高质量发展树品牌，精细化管理铸精品——中国能建中电工程华东院持续提升质量管理工作纪实

电力18讯：　　“质量是企业的生命”，每个走进在中国能建中电工程华东院办公楼大厅的人们都能够第一眼看到这条夺人眼目的标语。2017年，华东院重视高质量发展，不断强化质量管理，坚持管理深化改进和创新，不断提高管理水平，质量管理工作捷报频传——
　　首次斩获了中国质量协会“全国实施卓越绩效模式先进企业”殊荣；
　　首次获得了“中国勘测设计行业实施卓越绩效模式先进企业”称号；
　　荣获了中电联（北京）认证中心“电力企业管理认证优秀企业”称号；
　　荣获了中国质量协会“全国实施用户满意工程先进单位用户满意企业”称号；
　　已经连续三年获得了中国能建集团“年度质量工作先进单位”荣誉。
　　2017年，华东院的质量管理工作可谓是成绩喜人，硕果累累。优异成绩的取得，得益于公司完善的质量管理体系和细致的质量管理制度，得益于华东院人“视质量如生命”的自我要求，得益于华东院人精益求精的工作精神。
　　超前谋划，提前完成体系文件转版
　　一个好的策划决定了工作的成败。每年年初，华东院都及时根据集团公司的要求，精心编制了公司年度质量工作计划，召开全院年度“三标”管理例会，要求各部门根据公司总目标进行分解，制定实施措施，并在年度体系内审中对目标执行情况加强监督检查，确保公司目标在部门中得到很好的贯彻。同时，提前策划质量人才培养，统筹安排好开展岗位培训。组织参加了QC诊断师、管理体系审核员、核电质保监查员、质量管理体系标准等院外培训；积极组织了公司内部培训，开展了质量管理体系和环境管理体系转版培训、管理体系文件宣贯、内部审核员培训等，为后续有效开展质量管理工作，打下了坚实基础。
　　2017年，质量和环境管理体系文件的转版工作成为公司质量管理的中心工作。根据GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》和GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》的转版要求，为使新版文件具有传承性和更强的适应性，同时不打破原先的管理与生产的正常节奏，华东院质技部在年初即提前编制了质量与环境管理体系转版策划文件，明确责任部门，做好人员策划，进度策划；同时根据公司领导分工调整及新增职能部门情况及时调整策划文件，组织转版文件编写的培训，严控编制进度，严把校审关。在全部参与人员的共同努力下，提前一年圆满完成了 141本“三标”管理体系文件的转版工作，对涉及QHSEMS各项活动形成的记录表格（共计250个）的编号规定做了全面修改，保证每份记录表格具有唯一性的标识，达到从表格编号即可追溯表格的目的，为今后更好地利用信息化手段提高管理效率打好了基础。随着转版工作的提前完成，华东院顺利取得了新版质量与职业健康安全认证证书，为保证公司2018年生产管理工作正常有序开展奠定了坚实基础。
　　内外结合，持续改进管理水平
　　2017年，华东院高度重视“三标”内外审核和核电项目内外部监查，确保取得实效，促进体系持续改进。为达到全覆盖、真整改，举一反三的目的，2017年的内、外部体系审核及内、外部质量保证监查末次会议或监查后会议，质技部均将会议记录和审核（或陪同）过程的记录进行整理，以会议纪要形式分发各部门，要求相关部门组织学习，对发现问题进行落实整改，对其他类似情况进行普查。不同层次、不同形式的审核和监查结果表明，华东院管理体系运行持续、有效。
　　2017年，华东院注重精细化管理，不断提升公司的“质量月报”管理工作水平。随着质量管理工作越来越深入细致，“质量月报处理单”的统计内容也逐年增多，内容涵盖质量月报递交时间统计表；质量信息反馈统计表；纠正措施统计表；质量剖析会统计表；QC小组活动记录表；质量体系文件、法规、技术标准、规范及其他培训情况统计表；设计回访汇总表；优级品卷册负责人名单汇总表；优良品率汇总表；完成施工图成品数量汇总表等15张表格。各部门质量管理工作开展情况汇总采用全年滚动登录统计，并网上发布，各部门纵横比较、互相促进。2017年底，质技部将2004年至2015年各部门纸质版上传的“质量信息反馈表”都移至了“综合管理信息系统”，增加按专业或部门进行搜索的功能。质技部在后续的工作中将历年“质量信息反馈表”进行分析、过滤、筛选、编撰汇总，编制成《质量信息反馈汇总表》，方便各专业在设计过程中的引用，并以邮件方式分发至每位设计人员手里，促使经验反馈落到实处。
　　闭环管理，注重问题整改分析
　　为了将成品质量检查发现的问题尽可能在施工前纠正，华东院实行当月成品当月布置抽查制度，抽查率为当月完成施工图数量的5%以上。收到各部门提交的检查报告后，质技部负责编制每月《出院成品质量检查记录及报告处理单》，对发现问题进行分析，对未关闭问题根据关闭计划实施跟踪。根据需要，质技部逐渐补充处理单的内容，目前有各类统计表13张，内容包涵盖出院成品质量检查报告递交时间统计表；出院成品质量检查受检卷册数量统计表；出院成品质量检查发现差错数统计表；出院成品质量检查当月未关闭差错数统计表；出院成品质量检查累月未关闭差错数统计表；优良合格级品统计表等。质技部每季度末编制一份《季度出院成品质量检查情况报告》，年末编制《年度出院成品质量检查情况报告》，对成品质量检查的情况进行统计分析，全面总结成品质量检查执行及问题落实情况，并上传综合管理平台供全院职工查询，发现不足，及时改进，不断提高设计成品质量。
　　同时，华东院实行各部门每月10日提交“修改设计通知单分析汇总表”制度，为了提高各部门每月递交的基础数据的准确性，质技部对“修改设计通知单分析汇总表”递交要求、来源、质技部的主要工作、现状及存在问题等几方面进行了分析，对各部门的提交要求做了较大的调整。同时，为了防止修改设计通知单漏缴问题，要求质技部统计人员对当月各工程、各专业的最后一张通知单编号做登记，次月的数量及编号与之核对，保证了基础数据的准确性。质技部还负责每月编制《修改设计通知单质技部处理单》，每半年编制《修改设计通知单统计和分析报告》，反映存在的问题，提出建议措施，避免重犯。处理单和报告上传公司综合管理平台供全院职工查阅。
　　铸就品牌，全力打造顾客满意工程
　　华东院始终坚持以质量铸精品，注重华东院品牌建设。2017年，华东院实际完成的质量指标均达到了年度质量计划中规定的要求，没有发生因勘测、设计、咨询、监理、总承包工作失误而导致的质量事故；工程勘测设计成品优良品率达到100％；完成了质量及环境管理体系文件的转版，顺利通过第三方的监督审核。获得4项国家级优秀QC小组奖，其中获得中国质量协会优秀QC小组奖1项、中国勘测设计协会优秀QC小组奖3项，超额完成了争创1个国家级优秀QC小组的责任目标，QC小组成果获国家级奖项的数量也创下了历年之最。
　　尤其值得庆贺的是，华东院的质量管理工作在促进工程评优上取得了丰硕成果。2017年，华东院获得9项国家级优质工程奖，其中江苏国电泰州扩建“二次再热”示范工程等3项工程荣获国家优质工程金质奖；上海华电奉贤南桥新城能源中心项目等6个项目获得国家优质工程奖。华东院不仅是电力行业中获金质奖数量与优质工程奖总数最多的设计企业，也是全国范围内获金质奖数量最多、优质工程奖总数名列前茅的设计企业。
　　华东院始终高度重视客户口碑，注重项目履约、诚信经营，注重成品质量。根据2017年顾客满意度测量报告，客户基本满意为100%，比较满意为99.59%，非常满意为92.31%。顾客满意度调查情况优于2016年，呈上升趋势。2017年12月，第三方咨询机构对华东院实施了2017年度客户满意度调查，经测评2017年度顾客满意度指数（CSI）为94.31分。测评结果表明了顾客对华东院提供的设计产品和服务质量的评价评价处于较高水平。
　　质量第一，行稳致远。下一步，华东院将在集团公司的战略指引下，一如既往地改进质量管理工作，不断提高设计成品质量，促进顾客及利益相关方合作共赢，为打造具有行业高端引领能力的国际工程公司努力奋斗。