牡二电厂：公众开放日情暖市民心

　　中电新闻网讯 通讯员 王金凤 报道 5月20日，温度刚好，浪漫刚好。有爱的日子里，中国华电首届公众开放日如约而至，华电能源牡丹江第二发电厂开门纳客，诚邀家乡市民到热力公司进行参观，以零距离的接触让牡丹江老百姓走进牡二，了解牡二，在非供暖季里带给家乡父老一份爱意浓浓的暖心关怀。

　　去看，优质供热履责为先。

　　受邀的20名市民代表和牡丹江日报记者在该厂相关人员陪同下共同参观了牡二电厂热力公司的收费系统、呼叫中心、调度中心以及曙光新城换热站。客服中心主任及工作人员介绍了各个系统的运行概况及使用流程，耐心解答市民提问，悉心解析热网集中管控系统的工作原理，让老百姓的供热认知从懵懂猜测到“理儿顺门儿清”，明晓了所享受到的优质稳定热源是如何产生并传送到千家万户的。

　　作为牡丹江市三大热电联产企业之一的牡二电厂，目前直供并网面积达1081万，趸售面积164万，共计1245万，供热面积占全市总供热面积的1/3左右，为牡丹江提供绿色、高效、优质、可靠的热源。多年来，该厂始终秉持传承优良传统，开拓创新发展的理念，逐步建立并完善了“安全稳定、经济运行、优质服务、设备治理、热费收缴”等五大管控体系，为全面提升供热管理水平和服务水平，建设了两个供热综合管理平台、五套供热管理子系统的热网集中管控系统，极大地提高了供热综合管理水平和服务水平，为更好地实现安全稳定和优质和谐供热打下了坚实的基础。该厂“供热管理五大管控体系”在2016年8月15日获“全国电力企业国家级管理创新成果二等奖”的荣誉，“热网集中管控系统”获“华电集团科技进步二等奖”和“中电联管理创新一等奖”荣誉，并在华电集团火电部组织的供热管理推介会上，做了典型经验介绍。

　　该厂在做好优质供热的同时，不忘积极履行社会责任，配合牡丹江市政府，大力推进新建项目和撤并燃煤小锅炉项目并网。积极做好新建楼盘和棚户区改造楼盘的走访、调研和并网洽谈工作，保证供热区域内优质负荷并网。

　　去听，合理用热互惠双赢。

　　“我市取暖时间及热费收缴依据？电厂是不是余热供热？用户能够私装循环泵么？”调度中心的当班调度针对老百姓普遍关心的供暖问题进行了深入浅出的讲解。热户了解到供暖费的收取师出有名，供暖期的长度、供热达标温度都是有明文规定的；通过聆听对热能生产流程的讲解，消除了“供热是靠余热供热”的误解，接受了热作为商品的有偿性，从而提升了主动缴费的自觉意识。

　　“用户私自安装供热强制循环装置将会破坏区域水力平衡，严重影响相邻用户的用热质量、侵害邻居利益，这种行为作为重点查处对象将受到严厉打击，希望我们相互配合、携手打造和谐供用热的良好局面，感谢广大市民对我们工作的支持与理解！”热力员工对市民热户发起倡议，以理服人倡导合理用热，参观的热户代表们也纷纷表示要文明用热，和谐共建，努力实现供用热双方的互惠共赢。

　　去爱，和谐供热情暖万家。

　　在观看汇报视频过程中，参观的市民代表们对牡二供热的优质服务感同身受。

　　供热15年来，热力公司秉承“始于用户需求，终于用户满意”的服务宗旨，不断创新方法，拓展渠道，开展“零距离服务”、“七亮”活动、做客交广直播间等亮点服务，赢得了辖区热用户的赞扬和好评。该厂在服务窗口开展亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议的“七亮”活动，针对百姓对供热相关规定的疑问和对供暖效果的投诉，以客户呼叫系统为服务平台，对用户反映的问题实行“首问负责制”和“用户回访制”，坚持闭环管理，确保每件事都有落实、有反馈、有结果。2005年至今，牡二供热服务队开展进社区“零距离”服务活动已连续12个年头了，深入居民小区，主动宣讲《城市供热条例》，普及用热常识，为辖区用户解决采暖设施问题达1000余项。该厂供热在牡丹江市供热服务和行风测评中始终名列前茅，连续多年被市政府评为“星级供热企业”最高荣誉称号。

　　去感受，度度关爱无处不在。

　　憩园芳草池微暖，最是浓情五月天。为了响应“中国华电 度度关爱”的社会责任品牌实施战略和责任品牌“4C”计划，中国华电将每年的五月定为“度度关爱月”。“中国华电 度度关爱”的社会责任理念表达了中国华电承担社会责任的初衷、意愿和态度，每一度电、每一度热，都是一种责任。

　　牡二电厂举办本次开放日活动，旨在增强牡二员工社会责任意识，弘扬“度度关爱”社会责任理念，扩大“度度关爱”责任品牌认知度和影响力，实现中国华电履责形象良性循环、印象积累，使社会责任品牌建设与公司可持续发展战略相匹配，与利益相关方沟通策略相适应，助力公司建设世界一流能源企业。同时，展示牡二电厂贡献社会，造福地方的企业情怀，提高企业知名度、美誉度。

　　据悉，该厂将在自5月26日启动的社会责任月期间举办大型骑行宣传、“我运动、我健康、我环保”百名职工健步行、“社会责任月”环保宣传等系列活动，弘扬企业的责任品牌，激发职工责任动力，让“中国华电，度度关爱”理念内化于心、外化于行，令责任意识如影随形，成为职工的自觉践行和行为指南。