国电新疆红雁池供热客服中心正式挂牌

　　中电新闻网讯 通讯员 关兴武 报道 10月15日，国电新疆红雁池公司供热客服中心正式挂牌。这是红雁池公司通过对服务资源进行整合，统一服务流程，提高服务标准和服务质量，以服务中心的形式面向直供用户，打造“红电热力”品牌的新举措。

　　为迅速贯彻落实新疆公司三季度经济活动分析会暨四季度工作会议精神，红雁池公司在已超前谋划的基础上加快客服中心的筹建启用工作，根据供暖区域的地理位置和用户特征，以及从有利于开展服务工作角度出发，在位于乌鲁木齐市天山区明华街晨光佳苑小区内租用42�的门面房一套作为客服中心办公点，利用该公司现有资源配置办公室设施，从现有中层管理人员中选优调配强客服中心主要负责人，并将原供热收费班纳入其管理，更清晰划分了供热检修和供热经营的职责范围，盘活现有人力资源，各司其职。

　　该公司供热客服中心以“专业热力，服务到位”为服务宗旨，以专业的供热技术优势，发挥服务社会、服务百姓的优良传统，为广大用户提供更优质的服务。客服中心主要服务内容有：收缴热费、接待用户报修以及回访、服务监督，供热专业咨询，供热相关产品销售及售后服务等。

　　该公司供热客服中心的成立，加快实现了企业逐步向市场化接轨的步伐，积极拓宽供热市场，牢固树立市场意识、竞争意识和服务意识，同时也更好的服务广大用户，搭建了企业与用户之间近距离接触和解决供暖诉求的平台和通道，也为加快热费资金回收，创造了更有利的条件。

　　据悉，客服中心的收费公约、规章制度已陆续上墙，客服电话已面向社会公布，宣传彩页将随即发至社区和用户。客服中心现已正常运转，为便于用户缴费中午不休息，既提高了收费效率又保证了资金安全。客服中心运营后，规范的管理，热情的服务受到了小区物业部门和周边社区居民的一致好评。　　 

　　据了解，红雁池公司通过2015年积极争取和大量工作，沙区热网和直供区的供热面积已达到900万平方米，拥有用户达上万户，10月10日已向所辖供暖区全面供暖。

王萍