蒙东能源通辽热电“远近结合”缓解供热收费高峰压力

　　采暖期收费高峰期日益临近，通辽热电公司现平均每天接待热用户约1200人，为了有效缓解窗口收费高峰期面临的收费压力大、客户排队等候时间长等问题，该公司结合当前现状将按照“远近结合”的方式来解决营业窗口收费压力大、时间集中、窗口环境优化等问题。

　　结合近期收费高峰期特点，该公司开设5个营业厅，分别是热电本部综合业务厅、平安营业站、水岸营业站、武警营业站、向阳营业站，营业时间为早8:00至15：00。营业厅设有便民服务设施，设置引导台，摆放供客户休息座椅等；同时加大宣传力度转移部分客户缴费，利用POS机、建行网银缴费（悦生活、个人网银、手机银行、微信银行、ATM），做到缴费窗口资源合理利用。长期是推行多渠道网银缴费方式，目前已与当地农业银行达成合作意向，等待银行立项批复，加快工行、中行网银收费上线进程。

　　   目前，该公司各营业窗口员工正以优质的服务沉着应对收费高峰，良好的服务和收费秩序满足客户的需求。