中电投河南电力检修公司完善体系为甲方优质服务

电力18讯：    
今年以来，河南电力检修工程有限公司在搞好服务上狠下功夫，力求建设优质服务的常态机制，打造诚信服务的品牌形象。公司要求全体员工牢固树立诚信服务理念，认真履行职责，以诚信的态度，自觉服务、主动服务、文明服务、优质服务，实现由“要我服务”到“我要服务”和“习惯服务”的转变。

为此，公司出台了《客户服务管理制度》，明确了管理职责与程序，设立了区域客户服务经理，制发了《工程质量反馈单》、《顾客信息调查表》和《顾客满意度调查表》，广泛征求客户对工程管理、检修质量、安全文明生产以及服务意识等方面的意见和建议，并在每月对所维护项目进行回访一次，每季度对所有工程项目进行客户满意度调查，编制《顾客满意度分析报告》，根据调查情况，推广良好实践，整改不足之处。同时建立服务质量考核机制，把服务质量纳入绩效考核。

通过这些措施，员工的服务观念得到转变，服务意识明显增强，与各业主单位建立了良好的沟通渠道，信息反馈及时畅通，公司的服务水平和服务质量有了显著的提高，也有力地促进了外部市场的开拓。