保供暖|抚电能源分公司全力备战供热 保障用户温暖过冬

　　天气渐寒、深秋已至。距离抚顺市11月1日开栓供热已进入倒计时阶段，东北公司抚电能源分公司全力以赴开展供热筹备工作，目前各项准备工作已经基本就绪，为确保冬季供热顺利投运、安全稳定运行做好充分准备。

　　大力推进热网建设，筑牢供热生产根基。抚电能源分公司承担着抚顺市区浑河以北、公园及章党地区共计2400余万平米的供热调度任务，直供热面积近千万平米，转供热面积1400万平米。本年度该公司努力推进“双热源、大热网”建设，精心组织开展了供热设备检修和技术改造工作，共完成大型技改检修项目29项，维修地下管网6760米，更换各种管径阀门766台、大口径补偿器110台，更新居民立杠管线36000米，实现了采暖期两个热源的供热互补，进一步提升用户用热稳定性。为本年度供热工作打好基础。截至目前，该公司供热检修工作已全部完成，随时具备投入供热条件。

　　优化完善信息系统，经营收费紧张有序。为切实做好热费收缴各项工作，该公司优化完善供热收费软件信息系统，与3家银行合作，实行银行联网收费，并进一步推出手机银行、网上银行交费方式，方便热用户缴费。根据辽宁省税控系统的规定，本年度开始为用户开据供热增值税电子发票，该公司更换硬件设施、完善软件相关功能，反复与相关单位部门沟通、测试，顺利实现了开据电子发票功能上线，提高了发票换取速度，为用户提供更加便捷的服务。在收费高峰期，各收费处中午、节假日不休息，做到随时交费，随时办理。

　　倾心打造客服窗口，用户至上热情服务。该公司坚持以打造良好客户体验为中心，开展客户服务工作，努力提升客服人员综合素质，做到统一标准、规范解答，文明规范为热用户做好服务；增加客服热线受理坐席，在客服系统中新增供热知识库，提升客服人员供热咨询的处理速度和服务质量；关注老、弱、病、残弱势群体，为其开通绿色通道，由客服人员协助办理业务；开展供热知识宣传活动，深入供热辖区，为热用户耐心讲解供热常识，对供热设施存在问题的用户进行登记，安排检修人员进行处理，受到热用户的好评。

　　目前，该公司高温管网已从10月9日开始充水，各换热站进入充水保压阶段，公司上下正同心协力、有条不紊地进行着供热投运前的最后准备，全力保证如期开栓，安全稳定经济供热。