大连开热公司获得大连市2017-2018年度供热优秀单位荣誉称号

　　近日，大连开热公司获得“大连市2017-2018年度供热优秀单位”荣誉称号。

　　为做好2017-2018年度供暖工作，大连开热公司以高度的政治站位，立足社会发展和保障民生的大局，按照“保民生、增效益、树品牌”的要求，围绕“一下降两提高”（投诉量下降，提高办结率、提高满意度）工作目标，积极履行“国家电投”央企社会责任，认真对待用户诉求，努力提高服务水平，确保供热质量不断提升。

　　该公司在采暖期间，随时根据天气变化提前做好预案，针对极寒天气时段用户投诉集中期，增派热线电话接线人员确保电话24小时畅通；各部门、各专业采取分片包干的形式，利用下班及休息日对投诉集中的重点区域用户进行登门走访，有效地化解了矛盾、安抚了用户；通过走访、座谈等形式，对用户进行意见建议征询，对征集的意见建议，立即组织相关部门进行整改落实，期间，协调解决了福祥园等小区用户因供热收费面积与产权证不符，多次集体到政府供热办上访等问题，得到了用户的理解，将影响社会特别是“两会”期间稳定的隐患及时消灭在萌芽状态，确保了供热秩序的和谐稳定。

　　该公司借助智慧供热运营指挥中心换热站水、电、热数据自动采集分析核算的强大功能，在保证供暖效果的前提下，合理调配热量，对重点区域进行重点监控；在2017年度采暖期，对44座换热站的83台循环泵进行节能改造，通过优化设计及系统改造，在节约能源的同时进一步提高了供热质量。

　　该公司在不断强化窗口人员业务能力和服务技巧培训的同时，高度重视用户来电来访咨询，借助智慧供热运营指挥中心客户服务系统，为用户提供报修派单、咨询反馈、投诉、记录查询和用户回访、统计分析、测温、保险理赔的一站式服务，针对用户诉求进行实时监控，实现全过程闭环管理，极大地方便了用户，满意率持续攀升，在辽宁省民心网用户满意率始终保持100%。