青岛热力坚守高质量服务温暖从未缺席

电力18讯：本网讯&nbsp “小居你好，感谢你和你们公司对我们的热情服务，元宵节祝你和家人健康快乐，祝你们公司蒸蒸日上。”这个元宵节，像这样用户发来的祝福短信，华电青岛热力有限公司基建部的小居已经收到了好多条。元宵佳节，正是千家万户团聚的日子，而让大家度过一个温暖祥和的节日，就是青岛热力一线服务人员们最重要的责任。2018年初，几个新交付首年供热的小区成为了小居每天重点关注的对象。供热系统的第一次正式运行，又正值节日临近，调试和维修的压力十分巨大。面对这个难题，小居把自己的工作时间从8小时变成了24小时，就连吃饭睡觉也把手机放在身边，为的就是能第一时间接到并处理服务来电。为了使有限的维修力量发挥最大的服务效率，他把所有的维修人员加入到一个微信群，实时分享大家的定位，提高服务单分配的精准度。他凭着自己的专业知识以及从事供热一线服务的经验，在接听用户来电的时候先依据用户在电话中对供热问题的简单描述进行预分类，再结合人员位置分布情况，对维修服务人员进行合理的调度安排。服务响应时间由原来的平均两小时降到了一小时之内，供热问题一次性解决的比例更是有了大幅提高。   “服务不仅仅是热心，更重要的是精心、走心！”高质量服务这不仅仅是小居的理念，更是所有青岛热力人的理念。这样的情景在青岛热力的每一处供热辖区、在供热季的每一天都在上演，每一个点滴都是“华电热力，情暖万家”的最好诠释。暖流涌动，供热情深，新的一年扬帆起航，在这场与温暖同行的征程上青岛热力公司从未缺席。