佳热电厂走好两个“一公里”做实供热服务

电力18讯：本网讯 华电能源股份有限公司佳木斯热电厂在供热服务中，不断探索服务新模式，建立“一公里”机制，即“走好服务最后一公里，做好超前防范一公里”，不断丰富服务内涵，延伸服务半径。“家中有人吗，您下班了吧，我们是佳热电厂热力公司的，来看看供热好不好。”一句轻声的问候，让供暖用户的心头瞬时温暖起来。该厂检修人员节假日和工休时间放弃休息，抓住用户家中大多有人的有利时机，深入到各个小区查看供热实情，对经常不热和有投诉情况的用户进行上门服务，通过清掏过滤网、挂片排气等方式，保证暖气温度。同时，利用这个时段，大家走访群众、虚心征求意见，并帮助室内暖气管路走向不合理的用户提供解决方案，促进室温提升。佳木斯热电厂不仅把脚迈出去，走好最后一公里，还主动把手伸出去，做好超前防范一公里。针对因开发商、用户自身采暖设施缺陷导致部分用户暖气不热、堵塞、漏水等问题，主动派出技术人员、检修人员入户解决故障，保证供热循环无障碍，工作有力度，供热有温度。在每年供热期间，该厂还通过参加市广播电台“包罗万象”“行风热线”节目，与市民亲密接触，现场解答用户投诉，解决用户反映问题，并派专人到市供热办接访，切实做到用户反映的问题“件件有落实、事事有回音。”