新乡热力多措并举提升服务 抗击雾霾

　　中电新闻网讯 通讯员 马静宣 报道 由于近期雾霾严重，人们外出减少，市民对供热稳定提出了更高的要求。新乡热力多措并举，增强服务意识，提升服务质量，建立完善的供热客户服务机制，提升供热服务满意度，受到了市民的称赞。

　　为了保证市民家庭供暖稳定，新乡热力客户服务热线由原来4条热线增加至8条热线，建立标准化服务流程，实现闭环管理，确保客服投诉处理满意率达到100%。

　　建立热力呼叫中心。及时接听用户热线电话，及时处理用户反映的问题，同时建立上门服务统一标准，有效保证供热维修的时效性和服务质量，做到用户来电事事有人管，件件有回音。

　　建立室内温度测控系统。对各小区按比例室内供热质量实施监控，合理地调整供热运行参数，严格按照供热曲线运行，保证热量得到最大限度的循环利用。　

　　完善供热应急预案，提高应对突发事件的处置能力。针对近期雾霾天气，以及“双节”期间的供暖特点，新乡热力分别制定了《供热应急预案》，元旦前夕还组织了应急演练，对应急预案的运转进行了检测，提高了对突发事件的处置能力。 　

　　加大对设施的维护、保养、巡视力度，保证设施完好率。

刘卓