东华热电华源热力正式开始向东河区供热

　　中电新闻网讯 通讯员 刘雅妮 田宝民 报道 10月13日零时，包头东华热电有限公司一次网升温达到预定的目标温度，正式开始向包头市东河区供热。

　　2016年，是包头市建设局“供热服务管理年”，东华公司在保证管网安全稳定的基础上，更加强调“精细服务、精益供热”，全面树立华电供热品牌，争取企业效益与社会效益双赢。

　　用户服务细，人心暖。东华公司华源热力全力构建“五星+服务”管理模式,注重对热用户的服务，不仅充分发挥热线电话和客服平台的作用，还通过媒体见面会、宣传车上路、发放用热服务手册、播放自导自演供热宣传短片、开设北梁搬迁小区便民服务站、开通微信公众服务号、设立用户接待室、设置现金及刷卡窗口、绿色窗口、“党员服务队”、入户服务、提前1个月办理业务等十余种形式，横向纵向扩大服务覆盖。

　　今年8月，更以“责任、快乐、信任”为主题，开展了“智慧华源”工业旅游活动，请媒体和用户走进生产车间，走进服务大厅，将企业的惠民措施以及各项服务工作客观、真实的呈现给公众，使用户对供热工作更加理解、支持。

　　该公司在工作中还树立起“热用户是供热企业最好的老师”的理念，面对用户的反馈，杜绝先与用户追究责任，将解决问题放在首位，将用户正常用热放在首位，力争通过技改等手段加以解决，争取用户的理解与支持，减少政府的信访负担，主动承担起国企应尽的社会责任。

　　管网服务精，冬屋暖。东华公司华源热力不仅在面对用户的服务上下功夫，更注重深层次的服务。明确“只有改善管网的健康水平，消除不合理的管网布局，提高供热质量才是对用户的最好服务。”花大力气进行供热管网的改善，在努力实现了双热源联网供热的同时，累计投入资金6.04亿元，开展技改、扩建工程，更换老旧管道、阀门，新建热力站剥离改造旧面积，针对供热不理想的小区，改造整合二次管网，全面提高区域内的供热质量。

　　该公司热力站目前全部实现无人值守，全网调度系统大大提高热网调节的及时性，还可根据室外温度按需调节供热量，对北梁安置区等重点小区可以进行针对性的调整，提高了用户满意度，为智能热网的建设奠定了基础。

　　随着供热质量的提高，用户的认可度也不断加强，本年度原采用燃气供热的“东粮广场小区”热用户，集体签名要求接入公司的集中供热管网内。据统计，该公司本供热季新增入网面积150万平方米。

　　2016年，我们一起过“暖冬”！

周小博