丹东金山热电智能热网情暖民心普惠万家

中电新闻网通讯员 杜佳琦

　　时光飞逝，丹东金山热电的涓涓暖流已经陪伴丹东市民共同度过了四个隆冬。时至今日，丹东公司的供热联网面积已扩展至1600万平方米，拥有热用户16万户，日常管理、客户服务、维护检修也日趋规范。根据华电集团公司提出的“供热生产精细化、经营服务精益化”的工作目标，丹东公司以供热板块化建设为主导，不断提升热网智能化建设，让智能热网走进了丹东，深入到寻常百姓家。

　　随着“云”时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注。丹东公司利用互联网+、云技术和供热运行大数据，在丹东这座美丽边城密织起一张“智能热网”，开启了供热“云”时代。也许您没有亲临丹东，没关系，下面就可以跟着我一起到咱们金山供热去瞧一瞧。

　　网控曲线 安全恒温

　　走进位于知春园换热站的智能热网监控中心，就可以看到一次网供回水温度、新老城区157个换热站一二次网运行数据在大屏幕上跳动闪烁。智能化监控系统运行，工作人员靠云数据分析即可精确监控热网各运行参数并通过智能热网调度系统，供暖管网调节进入“云时代”。当换热站出现超压失压、停电漏电、设备故障时，可及时进行诊断和保护，并向监控中心发出报警信号，工作人员将及时处理，保证供热系统安全运行。当环境温度发生变化时，系统也可根据室内环境变化自动做出及时调整，保持热用户家中室内温度恒定。在本次智能热网升级改造中，还新增加了“一站一曲线”智能调节模块。2016年元旦假期刚过，桃源逸景小区张先生的家里，来了几位金山热电技术人员，为他家安装了高精度的温度传感器。工作人员向张先生解释，这是通过温度传感器直接把张先生家的室温数据传到换热站，运用“一站一曲线”计算模型，对所采集数据进行实时计算，计算出最佳供水温度，由智能热网系统自动调节二次网水温，实现根据室温和室外温度均衡供暖。这一技术可以有效解决手动调节的滞后性，同时也能够改变供热不均衡的尴尬，解决末端不热的难题。

　　客服系统 增容升级

　　客服中心的客服一体化系统的建立是智能热网建设的又一大亮点，也是对“云”技术的全新应用。新系统投入使用后，四部热线电话全天二十四小时开通，用户拨通客服热线2585000时，系统会根据用户登记号码自动显示其具体位置、缴费信息等基本内容，随后客服人员将进行用户的报修投诉等详细分类登记，系统会根据用户需求将工作单以短信形式下发至换热站，工作人员接收工作任务后立即上门服务。处理完成后，客服中心将第一时间对用户进行跟踪回访，对未解决的问题进行二次督办。腊月二十八一早，客服中心工作人员接到一位女士电话报修自家楼前漏水，客服人员通过客服系统向负责的供热六所派发了工单，维修人员仅用10分钟就赶到现场，仔细检查后对漏点进行了维修。客服人员在对用户进行回访时，用户表示对维修人员的服务非常满意，还特意送来表扬信和锦旗表达对供热六所和维修人员的感谢。客服一体化系统，让每个沟通电话均有录音，每项操作均有记录，每个问题的处理都处于监督之下，加强了公司各部门之间沟通联系、提高了报修、维修的工作效率，更重要的是能够全面提升用户的满意度，真正做到让百姓放心，用户满意。

　　微信网站 高效便民

　　当“互联网+”的概念在各行各业风生水起之时，金山热电作为丹东最大的供暖企业，率先推出了微信和网站服务，全面开启了“互联网+供暖”的新时代。您可以拿出手机打开微信，搜索“丹东金山供热”订阅号，点击关注我们的微信平台。通过微信平台用户可进行在线报修和咨询投诉，也可以了解企业概况、办事流程等。平台还每天定时推送企业新闻、服务资讯等，上传专业制作的供暖小视频帮助用户普及供暖常识。微信平台的开通，虽然增加了客服人员工作量，但却为用户提供了更宽的服务渠道，提高了报修、维修的工作效率，全天候服务随时随地就在用户身边。此外，您还可以登录我们的门户网站“www.ddjsgr.com”，网站除提供上述信息和功能外，还实现了在线客服、交费服务、申请报停等功能。目前，客服一体化系统与微信平台、门户网站的对接工作也正在紧锣密鼓的进行当中，下一个供暖季，用户就可以通过微信和网站进行缴费报停了，报销发票也会快递送上家门。

　　随着科技的进步，集中供暖的技术在不断改变，而不变的则是金山热电人贴近民生的心、为民服务的情。丹东市政府和人民的信任与支持，是我们勇于担当、奋勇向前的信心所在和动力源泉。供暖是冬季最大的民生，只有想用户之所想，急用户之所急，才能从根本上赢得百姓的信赖。新的一年，丹东金山热电必将坚守“暖房暖心、温暖丹东”的承诺，以更加务实的作风、更加昂扬的斗志、更加饱满的热情服务江城百姓，建设蓝天工程，在建设大气秀美新丹东的道路上奋力前行!

周小博