丹东金山热电开通官网微信提升客服质量

　　中电新闻网讯 通讯员 杜琳 报道 “老王，丹东金山热电的公众微信号你加了没，可方便了，报修又快又及时。”知春园小区3号楼305李先生对邻居热情相告。

　　丹东金山公司目前可供采暖面积1600万平方米，惠及供暖热用户16万，40余万人，占丹东城区面积一半以上，为打响地方供热第一大品牌，近期，公司开通公众微信、官方网站联合以前的电话客服，实现客服系统一体化，巩固丹东公司“第一民生工程”的荣誉称号。

　　为进一步提升优质服务水平，加强与取暖用户间的沟通，帮助热用户第一时间解决报修难问题，公司同时开通多种渠道，可通过搜索“丹东金山供热”、“金山供热”或“ddjsgr”、发放印有金山供热微信公众二维码的春联、QQ群等形式向丹东市广大百姓发出“微邀请”。微信、网站平台内设在线报修、咨询投诉、供暖法规、服务流程、供暖问答等小版块，为用户提供网上报修和服务平台。当微信和网站收到用户填写的报修联系单时，在第一时间内通过客服一体化系统将用户反映的问题下发各个部门，处理完的结果反馈给客服中心，将处理信息进行电话回访，并做好相应的回访记录。整个过程实施全程监控，做到留有痕迹、有据可依，全面形成客服系统闭环管理。

　　媒体平台的全面开通，大大减少了热用户的投诉率，全面提升热网工作效率，让每一位热用户真切感受到丹东公司为百姓能度过幸福冬天而努力奋斗，为丹东市民创造更大的福利，最终达到互相理解、合企共赢，实现企业经济效益和社会效益，为公司未来发展建立长效机制。

周小博