石家庄供热集团解民忧提质客服工作

本网讯  近日，石家庄市华脉新村小区物业将一面写有“抢工期为民取暖 保质量服务百姓”的锦旗送到了石家庄供热集团。无独有偶，居住该小区2号楼的刘老先生也送来了一封亲笔写就的表扬信，为供热员工真诚服务的行为点赞。

华脉新村是今年石家庄供热集团新接管的小区。此前，由于管网系统设计建造缺陷，小区长年存在管网调节难、用热不均的问题，是在各级部门挂了号的“老大难”。虽然年初小区物业着手开展了“串改并”庭院管网改造，但施工进度缓慢、问题多，直到实施一管到户移交供热集团时还远未完工。面对半截子工程和所剩无几的时间，石家庄供热集团协调各方力量，加快施工速度，终于赶在采暖期到来前完成了二次管网连接和打压试运，确保了小区按时用热。

如期供热只是第一步，达标优质供热才是石家庄供热集团的更高诉求。该公司一手抓二次网的精细调节，一手抓用户延伸服务，在居民提出帮助需求时不辞辛劳登门服务，送来表扬信的刘老伯就是该公司“客服提质”的受益者。刘老伯在信中说：入住华脉15年，家中暖气从没上过18℃，多次寻找都没有解决。今年供暖后，试着拨打了供热集团换热站的电话，一会儿供热员工小傅就到家中查看了暖气情况，帮着排放了空气，检查了阀门，清洗了滤网，还讲解了供热原理和排除小故障的方法，水没喝一口，一直干到晚上近九点。刘老伯在这封信的末尾写道：我由衷地为小傅点赞！为华电有这样的优秀员工点赞！为以民为本的华电供热集团点赞！

一封用户来信让供热员工们深受鼓舞，石家庄供热集团将在为民送暖的道路上再接再厉，让华电的温暖时时涌动。