河北供热公司“问暖专家团”进社区

　　为进一步加快优质服务提质升级步伐，构建和谐的供用热关系，近日，河北公司供热公司由客服稽查中心、营业部、各热网管理部业务骨干和映山红志愿者组成的“问暖专家团”一行十余人，先后到石家庄市银都花园、联强小区、荣御府、摩卡小镇等小区与用户面对面交流，开展优质服务宣传活动。

　　通过展板展示，现场讲解、发放宣传材料等形式，向社区居民普及供热政策、供热常识和服务规范。活动现场设立咨询服务台，“专家”服务人员就热费收缴、热网运行、热网维护、用热稽查、服务投诉等实际问题进行现场答疑解惑，重点对供热“一管到户”和“如何申报空置房”等居民们关心的热点问题进行耐心解答。共发放各类宣传资料1000多份，解答居民问题200多人次。

　　本次活动受到了小区居民的热烈欢迎和高度评价，纷纷表示国家电投河北供热公司的服务贴心、暖心，一定要配合支持企业的供暖工作，希望能多组织一些这样的活动。

　　同时，该公司积极发挥新闻媒体的舆论引导作用，加大对外宣传力度，邀请河北电视台民生六号线栏目组对摩卡小镇现场进行实地拍摄采访，不断提升国家电投集团的社会影响力。

　　问暖专家团进社区系列活动进一步拉近企业与用户之间的距离，充分体现了“献至诚服务，暖千家万户”的服务理念，提升了国家电投河北公司的形象，社会满意度也明显提高。