蒙东能源通辽热电供热客户服务中心正式投入使用

电力18讯：    
　　日前，蒙东能源通辽热电供热客服中心开始投入使用。

　　通辽热电公司承担着通辽市热网工程建设和对通辽市城区的供热双重任务，保障供热安全与加强供热服务是该公司打造供热品牌的重要“落脚点”，被视为“鸟之两翼”“车之双轮”。客户服务中心的投入使用，是通辽热电公司通过提高供热服务标准和服务质量，迈进供热新常态的又一举措。

　　客户服务中心主要是为了搭建企业与用户的交流平台，主要负责热用户的咨询、投诉、报修、回访、信息登记等服务工作。客户服务中心将以“用户的满意、我们的追求”为服务宗旨，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时回复客户，客服中心对反映的问题进行及时的处理、跟踪、统计和回访。为使客服电话衔接有续，将原热线电话号码8421922、8295800与新电话号码961658同步运行，961658号码于8月6日获得自治区通信管理局批复文件，现已与运营商（中国联通公司）进行现场勘查，目前正在按流程等待审批，争取8月中旬投入运行。新热线号码投入运行后，原热线电话号码将语音提示961658热线号码，做到有序衔接。

　　该公司将充分运用好客服中心这一载体和平台，不断归纳分析，掌握供热动态及规律，采取职能部门之间纵向沟通的方式加强综合协调、管控服务质量，努力开创供热服务质量管理工作“协调联动、齐抓共管”的良好局面，为通辽市民提供优质、便捷、贴心的服务。（任星）