江南公司“暖冬工程”捂热江城百姓“心窝”

　　“大娘，您家这几天的暖气热不热啊？您对我们热力公司还有哪些意见啊？”这是在吉林市瀚林苑居民小区，国电吉林江南热电有限公司的供暖客服人员正冒着严寒一一走访小区的几位住户，实地抽查记录小区的供暖温度。
　　11月11日，该公司针对吉林地区降下入冬以来的第一场雪，降温幅度超过8度这一情况，通过实施“供热安全”和“暖心服务”等“暖冬工程”，确保江城人民温暖过冬。
　　牢筑安全防线。该公司把冬季供暖作为服务民生的重点内容，以高度的责任感和使命感严抓供热安全，在冬检中加大对各供热设备的排查维护力度，重点针对地上管网、换热站设备进行了全面的检修，进一步提升供热保障能力。开栓供热以来，该公司积极组织人员全力做好换热站及管网的巡检，及时处置“跑、冒、滴、漏”等问题，在缺陷处理过程中，采取错峰消缺、加班突击等方式，最大程度保障用户稳定用热。
　　服务社会暖心。该公司牢固树立“供热无小事”的理念，“心连心保供暖，优服务惠民生”，加大对辖区居民安全用热知识的宣传力度，正确引导用户规范用热，开通便捷付费渠道，简化业务流程，给用户带来实实在在的快捷与便利。同时，该公司客户服务管理系统，为用户提供查询、投诉、咨询、报修等“一站式”服务，方便用户办理各种供热业务，畅通渠道，真情服务，营造和谐的供用热关系，不断优化供热服务的同时，更树立了国电供热的良好形象。（刘勖侠）