大唐桂冠大化水电总厂打造民声阵地聚民心

电力18讯：    本网讯（韦凤美）　进入2013年以来，广西桂冠大化水力发电总厂以十八大精神为指导，以价值思维为导向，坚持以人为本理念不动摇，通过设立“民声气象站”、“民声直通车”、“焦点民声访谈”等一系列平台，聚焦民声，倾听民声，解决民声，处处体现出对员工的人文关怀，凝聚了人心，促进了企业和谐发展。

　　民声气象站，聚焦民声。为更好地了解员工的需求，更好地为员工服务，该厂积极借鉴天气预报站的做法，在OA平台上设立“民声气象站”栏目，同时，在各部门各班组设立“民声观测点”，任命班组长、党员或先进个人为“草根观察员”，实时收集员工密切关注的工作、生活等问题。“民声气象站”根据“草根观察员”收集到的反映员工心声的观点及看法进行动态更新，先后有员工反映“后方网速太慢，希望尽快得到解决”、“食堂菜式单一”、“能否在班组内增加药箱和药品”、“调整工作考核办法”等各类民声问题，该厂都在第一时间做出回应并加以整改，保证了舆情的科学管控和合理解决。此外，“民声气象站”还设立“民声快递”子栏目，动态更新时事政治、社会民生热点问题，如“十八大精神解读”、“H7N9预防知识”、“物价、油价、房价波动政策解读”等等与员工生活息息相关的内容，有效帮助员工以最佳的方式迎接生活，拥抱生活。

　　民声直通车，倾听民声。为把聆听民声之事做实，做好，做精，该厂以大唐广西分公司“实文化”为行动指南，成立“民声驿站”办公室，开通了名为“民声直通车”频道的“24小时民声服务热线”，随时接听、受理、解决员工及其家属的求助事宜，对他们所反映的问题进行分类登记台账，做到底数清和情况明，并相应启动了“110”服务员工新模式，为员工提供“便捷、优质、高效、利民”的一站式服务。对能够当场解决的问题必须立即解决，对因条件限制一时不能解决的问题限时解决，做到“件件有着落，事事有回音”。今年年初至今，“110”服务人员先后上门为员工进行灯具、阀门、玻璃、电线改装等维修项目20余件，得到员工及其家属的一致好评。

　　焦点民声访谈，解决民声。针对员工反映比较激烈和急切的焦点问题，该厂破除思想，解放观念，拿出真作为。一是实行划片负责的办法，各党支部书记和各支部内的中层干部针对各自所在支部的员工反映出的意愿和呼声及时召开对话会、恳谈会，将问题摆上桌面，在最短时间内查找最佳的解决途径，稳定员工的情绪；二是厂领导每周抽出两个半天的时间到联系点走近员工，与员工面对面、心贴心交谈，准确掌握员工的思想动态，切实解决员工实际问题，有效维护和推动企业和谐发展；三是建立访谈登记表，详细记录每位员工的谈话内容，针对问题确实存在的，明确整改目标，落实措施、责任部门和责任人，扎实提高为员工分忧的效率。焦点民声访谈活动实施以来，共梳理反映存在的问题7条，反映个人困难和诉求30余件，已全都得到合理解决。此外，该厂还通过网络QQ群、微信、飞信等通道，让员工参与焦点民声访谈活动，营造出了人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。