大唐岩滩水电公司“热线有约”为职工排忧解难

电力18讯：    本网讯（唐维维）　“真没想到，一个电话，公司就立刻派人帮我们安装了大容量热水器，还顺带把洗衣机也修理好了，‘热线有约’真管用。”“真感谢‘热线有约’，解决了小孩上学接送难问题，让我可以安心上班。”“我刚提出问题，马上就收到答复了，‘热线有约’效率真高”……自大唐岩滩水电公司开通“热线有约”以来，职工们纷纷感受到了热线办事带来的方便、快捷。

　　今年以来，岩滩水电公司本着“以人为本、执政为民”的理念，坚持把民生工程放到首要位置，按照“职工利益无小事”原则，把有利于职工思想稳定，有利于企业和谐健康发展作为一切工作的出发点和落脚点，切实帮助职工解决工作、生活中的实际问题，致力于建设一个温馨、和谐的职工大家园，增强企业的向心力和凝聚力。

　　在深入调研的基础上，该公司创新开通职工即时服务热线，即“热线有约”，围绕职工的衣、食、住、行等问题提供帮助，并承诺“有困难，请联系我们，我们将竭诚为您服务”。“热线有约”接到的第一个电话就是反应职工家属重要节假日住宿难问题。由于该公司职工宿舍面积小，遇到重大节假日，多几个家属，住宿都成问题，经常遇到值班职工与家属两地分居的情况，影响职工值班积极性，热线开通后，职工第一时间向工作组汇报了这个困扰职工已久的难题。“热线有约”行动组受理后，立即发出通知从今年起，每当遇到重大节假日实行家属入住企业宾馆免费，乘坐公司职工大巴往返免费的解决方案，得到了职工们的一致好评。紧接着，该公司为职工先后办理了诸如更换公寓老式洗衣机，为职工洗衣提供良好环境；更换大容量热水器，为职工沐浴提供方便；在职工书屋增设电脑，增加书籍类型，为职工查阅资料提供方便；在职工运动中心提供免费饮用水，为职工运动休息带来方便；绿化班组办公室环境，为职工提供舒适的工作环境等大大小小20余件实事、好事、及时事。目前，“热线有约”还在进一步受理职工反应的问题。

　　为发挥好“热线有约”的积极作用，岩滩水电公司制定了详细的热线服务制度。首先，建立起以党委书记为组长的工作组织机构，公布热线电话，每天安排专人值守，对来电情况进行详细记录，确保每一件事情都有回音；其次，坚持轻重缓急原则，对职工提出的困难及时提出解决方案，不能当场做出答复的，第一时间说明缘由，在上报公司层面协商解决；最后，为确保工作成效，定期对近期热线工作服务落实情况进行总结，主要针对实施过程中出现的问题进行分析研究，提升工作质量，切实把“热线有约”打造成为一项常态化工作。

　　目前，通过该公司一系列实事、好事的办理，该公司的职工幸福指数和对企业的满意度明显提高，职工们的归属感和安全感有效增强，企业内部营造起了一种积极、健康、和谐的氛围，广大干部职工正齐心协力围绕“大唐梦”而努力奋斗。