江苏镇江公司：微信口头禅 安全又管用

　　“空调配置16安培及以上插座面板、进户线选择10平方及以上铜导线、家庭装修安装40安培及以上漏电保护器。”6月22日，国网江苏省电力公司镇江供电公司蒋乔供电所社区经理陈国针对需要家庭装修的村民，在管辖的韦岗村小杨林自然村微信群中解答家装材料如何正确选择。

　　微信是时下最流行的互联网+媒体产业，6月初，蒋乔供电所率先在镇江15个城镇供电所中创新微信服务口头禅，实行“一报二宣三答四提五学六帮七公”新招（周一推送天气预报，针对恶劣天气及时发布抢修电话；周二宣传安全常识；周三答疑解惑；周四提醒催费；周五学习用电常识；周六帮助困难户；周日公布下周停电计划）。社区经理按照台区或村为单位创建微信群，旨在与客户实时沟通，巩固现有服务群体，提升服务质量。

　　蒋乔供电所所长童忠斌表示：“比如昨天周二，全所要求社区经理针对垂钓开展安全宣传。绘制出管辖范围内240平方公里垂钓示意图，涉及13个行政村142个自然村，利用红黄色区分‘雷区’。针对10千伏和400伏线路安全垂钓距离均为6米，创新红色禁钓区域和蓝色警示区域。鱼塘上方有电力线路跨越称为红色禁钓区域，梳理出炭渚村、沿河村等30个长江内河无人管理直流。鱼塘周围有高低压线路，垂钓时符合安全距离，往往收杆过程中不能扛着行走，由于目前鱼竿大多碳素结构，且长度达到7-12米不等，不及时收杆容易引起触碰高压线路。因此，梳理出石马村、西斛村等108个黄色警示区域。”

　　据悉，微信群根据一周不同特点，定期发布实时停电信息、电费缴费提醒、新业务办理流程、电费电价政策等内容，推送信息时间为每日9-20时，突发故障等信息延迟发布至当日24时。由于每个社区经理管辖10至20个微信群，蒋乔供电所目前已完成微信社区建立193个，编制了多方位立体网服务客户。“供电服务无止尽，‘互联网+’是不断创新优化服务的生命力，下半年全市所有供电所将此次微信服务为标杆，运维采集班组汲取精髓开展工作。”镇江京润农电公司负责人张云说。

　　信息来源：国网江苏省电力公司