服务丨北京电力发布《服务营商环境白皮书》

国网北京电力发布《服务营商环境白皮书》

　　3月28日，国网北京市电力公司发布《国网北京市电力公司服务营商环境白皮书（2017-2018）》。该白皮书介绍了北京地区电力服务的基本信息、流程和重点改革举措等。国网北京电力面向各类企业，打造卓越供电服务，实现了客户办电流程更精简、接电时限更短、接入成本更合理。

　　自2017年起，国网北京电力采取有效措施提高和促进供电服务质量、电力可靠性和办电便利化，减少客户报装环节，推进客户经理服务体系和“互联网++”的办电、售电新模式，提高客户的用电体验和获得感。同时，该公司降低了小微企业办电成本，推广了“掌上电力”APP电力报修服务。

　　今年，国网北京电力将进一步加大改革创新力度，提高企业用电服务保障水平。针对小微企业面临的问题，推出低压客户报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动：客户可通过网络等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理；电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，电力公司简化报装资料种类及数量，取消小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，解决了小微企业报装管理成本高的问题；低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，电力公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。

王萍