国网体改办调研江西电力供电服务指挥中心

　　中电新闻网讯 通讯员 陈霖 李强 万英 报道 12月17日，国家电网公司体改办主任魏玢一行对国网江西省电力公司运作近一年的供电服务指挥中心进行调研。公司副总经理杨又华，公司党组成员、南昌公司总经理王志伟一同调研。

　　座谈会上，魏玢详细了解了江西公司供电服务指挥中心建设、运行以及机构设置、人员配备等情况，并参观了南昌公司供电服务指挥中心，观看了供电服务一体化平台演示。

　　在随后的讨论会上，各专家对供电服务指挥中心的运作进行了深入探讨，专家组表示，江西公司按照“五位一体”的要求，营配调专业融合、信息融合，打破专业壁垒，成立供电服务指挥中心，新的供电服务平台同步上线，变被动服务为主动服务，做了大量深入细致的工作，提升了管理水平和工作效率，是持续深化“三集五大”体系建设的成果，成效突出，应总结和提炼经验，完善流程管理模式。

　　魏玢指出，江西公司成立供电服务指挥中心以来，形成了跨专业闭环管理，增强了部门与部门之间横向融合，形成了客户服务的统一指挥，成效显著。希望江西公司以此为契机，深入研究，认真考虑，更好地为客户提供服务，为江西地方经济社会发展奠定更为坚强的电力保障。

　　杨又华感谢国网公司专家的调研指导，他表示将按照国网公司要求，精益管理，梳理各项流程和问题，改进完善，进一步强化主动抢修功能应用，全面提升供电优质服务水平。

　　据了解，公司按照国网公司工作要求，大力创新服务举措，通过组建市县公司供电服务指挥中心、强化投诉管理等措施，工单业务平均处理时长下降67%，电力故障抢修时间下降54%，10千伏线路故障停运率下降44.34%，投诉总量下降35.81%，百万客户投诉发生数在国网系统排第6名，同比进步12位，优质服务水平明显提升。

周小博