福建电力构建业扩报装服务精益化管理模式

国网福建电力构建业扩报装服务精益化管理模式

推行“两简两免” 提高办电效率　流程同比缩短46%

中电新闻网通讯员 林梅妹

　　“要进一步完善业扩报装制度，严格执行‘一证受理’‘一站式服务’等要求，实施全流程线上管控、全过程信息公开，坚持业扩报装‘先接后建’原则，确保项目早用电……”11月10日，在国网福建省电力有限公司四季度工作会上，该公司对进一步优化业扩报装管理模式，提升服务精益化管理水平等工作进行再部署，提出具体要求。

　　今年５月，国网福建电力针对客户反映的业扩流程复杂、时间长等问题，积极出台精简业扩手续、提高办电效率系列措施，推进业扩报装从“业务管理导向”向“客户需求导向”转变，构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装服务精益化管理新模式，全面提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，报装接电流程同比缩短46%，更好地服务重大项目、重大客户，促进快投产、早用电。

　　国网福建电力通过推行营业厅办理用电申请“两简两免”，即简化申请手续实行“一证受理”服务，简化三相居民客户新装和过户流程，以及受理申请时实行“免填单”服务、受理申请后客户“免往返”营业厅；同时，规范业务办理要求和各环节服务行为，统一各类业务办理时限要求，低压业扩应用移动作业平台，实现各环节业务“同步办理、同步录入”，全面推进业务同步档案电子化，实现信息实时共享和便捷查询。

　　在实施精简业扩手续，提高办电效率工作中，国网福建电力进一步规范低压现场勘查装表“一岗制”作业，对于单相零散居民客户，具备装表条件的，实行现场勘查、方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，勘查确定供电方案后当场装表接电；对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容；扩大直接开放容量范围，对10千伏及以下项目直接开放就近接入，对供电能力不足的，实行先接入后改造；优化供电方案编审，编制并推广供电方案标准化模板，取消10千伏业扩项目分级审批，315千伏安及以下项目免审批；推广应用标准化作业卡，规范客户经理标准化服务行为和要求，优化及规范验收接电管理，保证客户如期用电。

　　对福州、厦门、平潭三个自贸区，国网福建电力还推出窗口服务“多语种”和用电报装“快好省”创新服务，在主要营业窗口，提供闽南语和英语等多种语言服务，并提出要简化用电报装手续将流程再压缩50%的要求，确保按照客户要求时限送电；组建大客户经理团队，主动开展项目对接，进行全程式“一对一”跟踪服务。

　　国网福建电力还深化规范供电能力发布制，全面常态发布10千伏公用馈线供电能力信息；实施业扩报装全流程线上管控、全过程信息公开，对内推广应用国网营销业务管控平台，实现业扩信息全方位透明化，内部共享，对外通过95598网站、手机APP、短信平台等渠道，将服务信息，对外在线实时全方位公开，确保业扩报装阳光化运作。

　　同时，国网福建电力还依托服务快速响应中心，建立全程管控长效机制，集约化管控低压业扩报装，严格落实低压业扩必须100%通过快响中心的备案电话，强化对异常工单报备和特殊流程情况跟踪，力保客户诉求、员工行为、异常流程得到统一管控和有效监督。

　　为了确保实施的精简业扩手续提高办电效率工作取得实效，国网福建电力强化内部考核，依托国网福建客户服务中心调查大队和稽查大队，开展客户侧现场抽查、低压客户回访和穿透分析内部管理问题；该公司运监中心还将对业扩报装专业协同情况进行监测，定期发布监测报告，监测结果将纳入业绩考核。

周小博

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