国网河北综合能源公司升级远程集控工作

当前，新型冠状病毒疫情防控工作进入关键时期。为全力保障企业复工复产，国网河北综合能源公司坚决贯彻上级决策部署，充分发挥“优易能”电管家智能运维服务“无人值班、少人值守”的天然优势，多措并举，助力电管家客户复工复产、安全经济用电。

“隔空”监测打造用电数据“千里眼”

“你们每天提供给我们的供热站用电数据报表和运行分析报告帮了我们大忙了！今年是我们公司第一年为赵县城区居民进行集中供暖，又赶上这次疫情，及时掌握40多个分布式供热站用电设备运行状态对我们来说非常重要。”赵县中机国能公司负责人对“优易能”电管家工作人员表示感谢。

疫情发生以来，国网河北综合能源公司全面升级远程集控工作，组织六地市综合能源事业部、电管家“监控、运维”两中心、各县运维基地站，建立省市县三级疫情防控用电态势不间断监测机制，全天候密切监测医院、政府、供热、食品等重点行业客户配电运行情况，利用大数据分析加强用电异常诊断和设备安全预警，每日发布配电室各用电分路运行分析报表，科学指导运维现场精准消缺，通过客户端APP实时推送电力量价费数据，让客户设备安全时刻在线，用电数据随处可查。

截至目前，省市两级“优易能”电管家监控中心已累计监测客户用电态势逾1.2万次，发现各类用电状态异常21次，指导现场精准消缺19起，有力保障了客户安全可靠用电。同时，“优易能”电管家通过智能化手段实现配电室远程集中值班、系统自动化监测，有效减少配电室对人工值守的依赖，大大降低企业员工复工复产后感染新冠肺炎的传染风险。

主动服务争当客户用电“参谋官”

国网河北综合能源公司本着“主动服务、降本增效”原则，在各市县区域组织成立网格化电管家运维服务小组，通过电话访问、客户端APP消息提醒等方式主动联系电管家客户，积极推送解读疫情防控期间降低企业用电成本的灵活电价政策，宣传助推企业复工复产的12项举措，解答客户用电疑问，指导客户办理相关业务，帮助客户降低用电成本。

同时，面向所有电管家客户开展复工复产涉电业务辅助办理服务，了解客户办电需求，开展上门服务，科学指导客户办理暂停、恢复等涉电业务，实现“网上办、掌上办、指尖办”。在协助企业恢复送电的同时，详细检查配电室设备情况，指导客户安全用电，为企业复工复产提供坚实保障。

图：保定运维服务小组开展重点客户疫情特巡现场

截至2月16日，各市县网格化电管家运维服务小组先后指导河北天宇铸造、赵罗面粉厂、河北喜和圣面业、冀州牧原农牧等12家复工复产企业办理涉电业务，已累计为电管家客户节约电费18.14万元，大幅提升客户服务获得感。

服务升级  当好用电安全“守门员”

国网河北综合能源公司立足“安全可靠、万无一失”，在原有的春节保电响应机制基础上进行服务再升级，将医院、供热、政府、食品等保民生和抗击疫情相关客户做为重点，建立24小时应急响应服务机制，结合客户用电需求及用电负荷特点，周密制定特巡计划、保电方案和应急预案，对线下运维、设备管理、风险控制等措施反复优化和完善，增加设备巡视排查和红外测温频度，及时消除隐患缺陷，做好应急抢修队伍备岗待命工作，将运维服务做到精益求精。

疫情期间，先后对赵县中机国能供热公司、定州市人民医院、馆陶牧原农牧公司等重点客户配电室进行疫情特巡工作，通过与企业负责人深入沟通交流、全方位巡视检查，详细了解客户变配电设备运行情况，全面梳理重载运行设备或老旧配电设施，对故障易发区安排专人值守，明确风险点和管控点，为客户抗击疫情、复工复产提供可靠用电保障。