山西太原供电公司推广应用故障抢修客户端

　　本报讯 “迎泽南街26号客户报修单户停电。”4月23日，山西太原供电公司桥东抢修驻点工作人员王宏亮手机上的故障抢修客户端收到报修信息，他立即带领驻点抢修人员前往故障报修地点。

　　故障抢修客户端是电力抢修人员用来接收处理95598故障报修工单的移动终端应用，4月16日正式在太原城区7个抢修网格成功上线使用以来，已派发85单抢修工单，太原供电公司也成为山西省第一家大范围推广应用故障抢修客户端的地市供电公司。此前，该公司经过一个多月的试应用，对运维检修部、供电服务指挥中心、配电运检室、电缆运检室等多部门进行了业务流程梳理、业务技能培训，确保了故障抢修APP成功上线使用。

　　据了解，推广应用故障抢修客户端可缩减一半的抢修链条，客户报修后生成的故障工单仅通过国网客服中心、地市供电服务平台、抢修驻点人员3个环节流转即可到达抢修人员手中，相比以前的处理流程缩减了省客服、抢修调度和郊县区调度处理3个环节。缩减抢修链条后，每个工单减少4通以上的人工中转信息电话，大幅提升了故障处理信息的传递速度和准确性，有效避免信息传递滞后、信息转达误差等问题。同时，客户故障报修工单第一时间到达抢修人员手中，有效缩短故障响应时长，提高抢修效率，确保客户的用电诉求快速解决。

　　下一步，太原供电公司将继续实现以城区7个抢修点和县区54个供电所为网格单元的生产网格，通过抢修作业终端，实现配电网抢修运维的一级接派。