环江供电低压集抄效率与服务水平同提升

中国电力新闻网通讯员 覃浩笛  韦鸿彬

　　新时代要有新作为。广西电网环江供电有限公司以精益理念为指导，聚焦基层难点热点，集中力量解决棘手问题，促推低压集抄迈步前进，不断提升供电服务能力和客户服务水平，让人民群众用上“更好的电”。

　　“手抄时代”费时费力，突破传统寻求改变

　　清晨6点出门，晚上7点回归，每天工作近10个小时，行程上百公里，却只能完成200多块表的抄核工作。“每当抄表历日一开始就忙着东奔西走，但是工作效率却没有得到提高，大半精力和时间都浪费在了路途中。”作为一名山区抄表员，东兴供电所营业服务二班副班长黄剑谈起做了近十年的工作，无形中透露出一种有劲无处使的无奈。

　　同样的工作，能否有更好的办法提高工作效率，让员工有更多的精力投入到别的工作中去？又或者可以有更好的方法让员工从单一性质的工作变成“一人多能”呢？作为老抄表员，黄剑的心里一直期待着改变当前的“手抄”模式。

　　期待催生动力。低压集抄的推行，让众多像黄剑这样的老抄表员看到了改变当前工作模式的希望。

　　在不断的总结和完善中，河池供电局推行了低压集抄项目管理工作指引。该指引充分利用抄表员作为台区责任人的身份特点，推出了“验收+监督”的精益管理模式，要求抄表员负责对施工单位建设的每一个低压集抄台区进行全程跟踪管控、安全督查、质量验收等工作，确保项目成效。

　　据悉，2017年，环江公司低压集抄改造建设项目共有4个，分别是第一批中心村低压集抄改造项目、第二批中心村低压集抄改造项目、2017年营销技改低压集抄改造项目及河池供电局末端电压检测项目，共涉及863个台区，54523个用户低压表计改造，第一阶段工期预计用时5个月。建成后，预计2018年3月全公司低压集抄覆盖率可达45%以上。

　　精益模式重点出击，低压集抄与客户服务同步推进

　　世上无难事，只要肯登攀。

　　12月25日，环江公司正式下发了《关于全面推行“环江供电公司精益项目―低压集抄改造项目与同步电力服务精益管理提升”的通知》。“在我们这份工作方案中，重点是剖析当前低压集抄工作推广的难题以及如何更好利用资源，提升客户服务水平。”来自河池供电局下派到东兴供电所挂职担任副所长的韦鸿彬是这份方案的发起人和主笔人。

　　方案中较为深刻的分析了环江公司当前集抄工作现状、存在问题，提出了改进思路、措施和目标，同时对如何在推进低压集抄工作中同步提升电力服务水平进行了理论阐述和探讨。

　　在环江公司“十三五”营销技改与电能计量规划中，到2018年底，该公司将全网实现低压集抄全覆盖，完成营销技术上转型及突破，真正实现从“手抄时代”步入“智能时代”的重大突破。

　　路漫漫其修远兮，光明的前景总是需要披荆斩棘。“我们低压集抄和客户服务工作上，当前存在的问题主要有管理效率低下、员工责任意识不强、低压设备运维工作缺乏统筹规划，没有形成合力等三大突出问题。”说起当前工作的困难，环江公司市场营销部副主任谭一语中的。

　　有困难要克服，有问题必须解决。环江公司以消除浪费、创造价值、持续改进的精益理念为导向，重点出击，把低压集抄推广工作和提高客户服务工作当成同等重要的工作同步抓，两手发力，齐头并进。在思想上加强了教育，在管理上进行了强化，赋予了供电所抄表员更多的使命和责任感。促使他们将自己的“身份”由单一性增加为“客户经理+设备主人”双重身份，在跟进对于集抄项目改造现场开展好跟踪管控、安全督查、质量验收工作的同时，同步开展电力服务工作，不断提高客户满意度。

　　该公司以东兴供电所为试点，编制《东兴供电所低压集抄改造项目精益管理同步提升电力服务工作实施方案》，明确职责，统筹实施。该所明确了营业服务二班抄表员“客户经理+设备主人”的职责，明确了营业服务一班的数据质量监督的职责，更明确了配电运维二班的低压设备运维职责，要求该班组以三相不平衡调整及低电压排查为重点，与施工队密切配合，提升设备运维质量。

　　“我们结合低压集抄改造对台区低压线路三相负荷不平衡进行调整，避免重复施工，做到省工省力，又到达一取多得地效果，通过调整使三相负荷到达平衡降低线路损耗，提高供电质量解决变压器单相过载问题，提高变压器运行寿命。”东兴供电所设备维护二班副班长覃文考作为主抓三项不平衡工作的责任人，在精益项目推行一开始就投入了大量精力参与其中。

　　分工明确和协同作战的情况下开展全过程管控工作，并根据计划实行日报送、周总结的管控模式，稳步推进了精益项目开展。不仅确保了该所集抄项目验收后上线率100%，同时解放了大量原有抄表员人力，从而投入设备运维、营销服务工作中，不断提升供电所供电服务水平。

　　让人民群众用上“更好的电”

　　让更多客户满意是我们的服务目标。

　　该公司通过推行低压集抄改造项目精益管理同步提升电力服务项目，让抄表员（台区负责人）深入台区开展客户信息核查、远程服务平台推广、客户合同梳理、微信绑定、安全用电宣传等服务工作，客户满意度显著提升。

　　据统计，东兴供电所在开展精益项目后，9-11月份三个月的微信绑定量达到2000余户，远程服务平台推广网厅注册776户，客户合同梳理1000份，几乎等同于2017年前8个月的总量，各项服务指标得到显著提升。而在需要降低的数据上，也取得了不错的成绩，在

　　今年9月至12月开展的125个台区低压集抄项目中，原同期日平均三相不平衡率由70%降低至30%，指标显著降低。

　　“集抄管控+用电宣传+微信绑定+网厅注册+合同签订+用户信息维护，集抄精益化项目开展以来，我们一天的工作可以同步开展好几样，好比搭便车，经济又有效。”说起在精益理念指引下开展得“有声有色”的集抄工作，黄剑再也没有以后的那种无奈感。他算了一笔账，仅12月12日一天，他就带领班组6名员工在做好创元、广能等施工单位的低压集抄现场管控工作的同时，完成了用户信息更正8户、合同梳理50份、网厅注册60份、微信绑定70份、发放宣传资料300多份、解答客户疑难问题10条的工作量。“不算账不知道，一算账吓一跳。”看着一天完成的工作量，黄剑和班组成员自己都觉得有点不可思议。

　　韦鸿彬在编写方案时算了这么一笔账，以2017年环江公司需要开展的低压集抄项目涉及的863个台区来计算，在精益管理思路的指引下，863个台区原定需要投入至少1726人次，减少到863人次；原先需要投入运维人员2589人次进行三相不平衡调整工作的人员只需要原先跟踪服务低压集抄工作的863人既可完成双份甚至多份工作，大大减少了人员的重复派工，提高了人力资源的利用率和管理效率。

　　当工作效率提高了，我们就会有更多时间为群众提供更好的用电服务，让群众享受到“更好的电”。

张媛媛