贵州铜仁供电局：台区责任到人，做群众“家人”

　　面临电力体制改革日趋深入形势，怎样提升基层供电所基础管理水平?怎样持续提升客户服务能力、客户满意度?铜仁供电局结合公司“降损利剑行动”方案，6月底，在该局各基层供电所建立台区负责制十条基本制度，并分块(设备、安全、服务)下达相关工作要求，通过实行台区负责制解决管理最后一公里问题。同时，充分运用好系统和绩效手段，让基层供电所员工发挥主观能动性，保证台区负责制能有效实施。

　　据了解，自实行台区责任制以来，2017年1-8月铜仁供电局累计完成10kV及以下供电量31.81亿千瓦时，售电量29.23亿千瓦时，线损电量2.58亿千瓦时，10kV无损电量0.59亿千瓦时，有损线损率8.26%，同比去年9.47%，下降1.21个百分点。

　　主人翁做设备的“主人”

　　铜仁供电局制定下发的台区负责制十项基本要求，1个台区设1名负责人，全面负责台区设备管理、安全管理、供电服务管理工作，还制定台区《工作指引》、《单线图例》、《上墙图例》，明确台区负责制工作内容和标准，让台区负责人清楚“要干什么、怎么干、干到什么程度”，与此同时还建立台区负责制管理台账，明确负责人、负责线段、台区名称、台区表号、户名、电话号码等信息，抓实台区“4个100%”。

　　2017年8月8日，铜仁碧江供电局川硐供电所的抢修维护人员在接到灯塔办事处变台“区长”田景查的一个电话后，紧急赶往10kV灯高II回线48号杆，由于48号杆处于临街位置，一辆重载大货车由于驾驶失误直接撞在了杆塔上，致使电杆断裂，需要紧急抢修。 抢修人员到达时正是正午12:30分，只见田景查顶着烈日站在断裂的杆塔旁，由于过往行人较多，一头大汗的田“区长”紧张而焦急的站在断杆处，只到看到抢修人员到达现场，他才神情稍缓。

　　“路上行人很多，不时还有小孩经过，情况很紧急。”田“区长”一边注视周边情况一边向前来抢修的工作人员介绍情况，紧张而紧凑的抢修工作持续近3个多小时，田“区长”和抢修人员一起设置隔离、维持现场的秩序，由于新的杆塔运输需要一定的时间，他紧皱眉头的站在48 号杆旁，满怀感情的对抢修人员说道：我们好好的一根杆子就被这些乱开车的给弄断了!在他的眼里，每一根电杆、每一条线路、每一个变台都是他的宝贝，由于田“区长”年龄较大，抢修人员体恤他，让他先去休息一下，他说：“我再等等，不弄好，我心里不踏实。”就这样，田”区长“在烈日下，一直等到线路恢复供电才露出了笑容，他拿起手机拍下恢复供电的48号杆，发在客户群里，看到客户的点赞。田“区长”的心放下了。

　　安全保障做设备“主人”

　　铜仁碧江供电局按照走基层，打基础，练基本功的工作要求，在台区设备和安全管理中重执行、强基础、促提升，提出了台区“区长”同是设备“主人”的做法。结合设备主人制，台区“区长”对所辖10kV线段、台区及涉及的生产营销类大修技改及基建项目负有监督职责。对所辖台区配电设施安健环缺失、安全隐患、违章用电负有制止和纠正、收集上报的职责。

　　通过台区负责制打破了供电站所生产和营销领域的“分水岭”，台区“区长”作为设备“主人”同时承担着降线损强配网的工作职责，“区长”是设备管理的终端，“区长”对所辖设备负有直接责任，在开展日常工作中加强设备巡视和维护，收集整理配电设施的运行状况和安全隐患，台区区长作为线路和台区的第一责任人，抓实站线变户的清理以及客户信息的第一手收集，同时监督和纠正业扩搭火等违章用电情况。

　　贴心服务做客户“家人”

　　家住铜仁万山鱼塘大山公的王德怀最近遇到了一件烦心事。

　　随着铜仁的发展越来越快，要想富，先修路，铜仁市按照“四化同步”、“五位一体”发展战略，加快铜仁周边区县快速发展，铜仁市修建了松铜玉城市快速干道。由于此干道的修建，导数了王德怀的房屋被拆迁，房屋被拆迁，就必须要重新修建房屋。而让王德怀颇为苦恼就是新房修建点附近无供电电源。

　　有供电电源的地方又没有合适的地方来修建房屋，房屋被拆迁，必须要把新房修建好，不然一家老小住哪儿?在房屋未修建前，这个问题一直苦恼着王德怀。

　　8月19日，王德怀在村里不停地徘徊，无意间他看见了万山供电局贴在该村一家围墙上的台区责任制标签。标签上写着台区负责人负责的区域和联系方式。

　　王德怀看着这个标签，觉得他所在的村寨的用电服务具体需求应该是直接和这个台区负责人联系，他抱着试试的心态拨通了鱼塘供电所10千伏茶尤线台区负责人刘仁国的电话。

　　“你好，我是鱼塘大山公的村民王德怀，因为我要新建房屋，但是我选址附近没有供电电源，你能帮我解决一下吗?”王德怀在电话里向台区负责人刘仁国说明了情况与需求。

　　接到电话的刘仁国立即给王德怀协调用电问题，同时无偿为王德怀家解决架设供电线路所需材料，并架设了一条220伏线路70余米。

　　线架好了，电通了，王德怀的新房很快就可以动工了。

　　“这简直都有点不敢相信，我一打电话，供电所的人马上就来给我办理了，他们不同的人负责不同的地方，直接和他们负责人沟通交流，这太方便了!”王德怀一谈起此事，心里就像吃了蜜似的。

　　为了更好的服务于用户，铜仁供电局还要求台区责任主人在本人负责的台区建立微信群，只要与本台区用电相关的信息都会及时的发在群里，让改台区的用户随时随地了解他家的用电信息，若遇到跳闸等情况需要抢修的等情况，用户也会在群里及时的反馈给台区负责人。

　　家住梵净山路89号的杨先生在抄表员的推荐下加入了市郊供电局片区客户微信群，通过微信群，杨先生能提前了解停电时间、电价电费等相关信息，还能随时向台区负责人进行用电咨询。杨先生逢人就说：“有了这个微信群，供电服务更贴心了，有什么用电问题，微信群里一问就知道了。”

　　台区负责人深入客户身边，以便民服务卡、客户朋友圈、“双信”(短信、微信)服务以及非现金缴费等方式，强化客户对供电服务便捷、高效的认知认同。铜仁供电局加强与客户的交流和反馈，通过微信抽访、电话沟通、明察暗访等形式，了解台区负责人的服务效果。切实与客户零距离交流，为客户提供安全用电和服务平台的宣传和咨询工作，与客户协同解决用电过程中的问题和疑虑。积极发挥台区负责人便民服务的作用，进一步扩大服务范围、深化服务效果，切实提高全方位客户满意度。(陈厦华 李莉 王思露)