建水供电公司为满意度测评工作做准备

　　中电新闻网讯 通讯员 甄云  报道 2016年电力客户满意度调查预计将在今年9月开始，建水供电有限公司为提升客户满意度做足准备工作，重点围绕提升供用电可靠性、解决客户用电问题、加强与客户沟通、全体员工积极宣传等方面开展工作。并建立了建水客服工作微信群，在解决客户反映问题提升客户满意度上下足功夫。

　　客户满意度工作纳入全年重点工作，公司总经理亲自挂帅，督办工作落实情况，细分四大客户类型工业、商业、居民、其他，以每个乡镇供电所为辖区展开走访沟通工作，将多渠道收集的客户问题横向传递到生产、基建和物资等专业部门，将问题难点疑点及时在微信群中随时随地探讨解决方案，且每月全方位工作会议上对客户诉求归类分析，通过月统计总结方式切实解决闭环客户的各类需求。

　　扩宽缴费渠道，建水公司目前在城区、西庄、曲江总共设立了12台自助缴费终端，同时积极宣传微信代扣、预存电费新功能，以银行代扣为辅助红河州首家与曲靖市商业银行签署了代扣电费协议，多渠道缴费促使了7月非现金缴费率由去年的%达到了98.30%，提升了%。

　　在电力客户满意度调查到来之际您的一句“非常满意”，是对供电服务的肯定和支持，也是我们建水供电有限公司努力的方向！另外近期强降雨天气并伴有雷暴大风，人常年在温室里都会生病，电力线路常年裸露在外，雨季故障停电也不为过，希望亲爱的用电客户多多谅解，我们的小分队会飞一般的赶赴前线处理故障。

周小博