乌当供电抢修工作“五加强”提升满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 陈明杰 报道 “让客户满意，最直接有效的办法就是最大限度减少客户的停电时间，保证客户有电用，停电时间少了，投诉自然也就少了。”近日，为进一步推进“两精两优、创建一流”工作，乌当供电局通过“五加强”，进一步提高抢修工作质量，提升客户满意度。

　　一是加强综合停电管理、主网计划停电管理和带电作业管理等工作，切实减少故障发生率及抢修工作量。二是加强抢修流程管理，分析抢修工作中存在的“痛点”，保证故障抢修人员到位的及时性，严格执行相关的标准制度，以提高抢修工作的速度和质量。三是加强对于抢修人员的培训工作，特别是与客户交流沟通的相关知识，提升抢修人员与客户沟通的技巧和水平。四是针对非供电局产权设备问题加强宣传，尤其是针对一般用户群体，除了媒体、活动宣传外，抢修人员还将对相关产权处理文件进行学习，便于在客户不能够理解时进行相关解释，获得客户的理解与配合。五是加强配网运行物资急救包管理，对频繁停电的地区的救急物资配置进行调整，及时足额补充应急物资，确保抢修物资配送及时。

　　据悉，这是该局提出“以标准为引领、推动全面精益化”为核心思路的精益化管理理念以来，把精益管理思路与日常抢修相结合的工作之一，通过增强全员、全程、全心全意为客户服务的意识，切实缩短客户停电时间，确保生产工作为营销工作服务，进一步减少停电时间，提升客户的满意度。

周小博