山东临沂公司：“三定两包一挂”助推台区精益化管理

　　“我是大太平村的台区服务专责李雷，负责8个台区共2658户居民的供电服务工作。自从实施台区精益化管理后，我负责的台区低压线损和优质服务等各项工作和指标显著改善，有2个被评为3星级、5个被评为2星级、1个被评为1星级。”12月28日，山东临沂供电公司大太平村的台区服务专责骄傲的介绍实施台区精益化管理的经验和心得。

　　供电台区作为一台变压器的供电范围和区域，是电网最基础的单元，也是电力经济运行管理的具体体现。今年以来，临沂公司积极实施台区精益化管理，围绕台区这一基础供电单元，坚持工作重心和重点向台区倾斜，人力和物力向台区集中，突出抓好台区日常运维，大胆试点，探索出一条精益化管理之路。

　　一是划分台区等级，责任分工精益化。确定“三定两包一挂”，即“定台区、定人员、定指标、包优质服务、包安全供电，与绩效奖金挂钩”的台区管理总体思路。依据第个台区的基础状况，划分为ABC三个等级。人员和台区建立一一对应关系，台区电工为台区管理第一责任人，实行一台区一档案，一隐患一对策，建立了隐患排查治理常态工作机制。公司共有2143个符合申报条件的台区已完成三级评价，排查和整改各类配网设备隐患28607处，台区健康状况明显改善。

　　二是细化指标体系，测评机制精益化。综合考虑班组对标指标、同业对标指标、营销重点工作等内容，设置通用业绩指标、关键业绩指标、一般业绩指标和否决性指标四大类29项，涵盖安全生产、设备管理、营业服务等内容，根据台区评级制定差异化指标并公示为检查测评提供依据。建立三级测评考核机制，每季度客户经理对管辖台区进行自评后上报供电所，供电所进行现场检查、评分后上报公司营销部，营销部组织人员按比例进行抽查评价，每季度对每个台区进行一星、二星、三星评定。

　　三是设置考核机制，分配原则精益化。充分体现多劳多得、干优多得，台区经理的收入直接与台区管理水平挂钩，工作业绩用台区指标来体现。根据台区评级、评星、服务户数等测算出每个台区的绩效奖金，公示后予以兑现，进一步调动台区经理的积极性与主动性。

　　自从开展台区精益化管理以来，各台区服务专责视台区为自己的“责任田”，责任意识和服务意识明显提升，台区管理逐渐由粗放转向专业化，实现了现场标准化、运维日志化、指标先进化、工作绩效化的精益化工作目标。仅以试点的河东客户分中心为例，实施台区精益化管理一个季度以来，主要业绩指标显著提升，客户报修环比下降40%，线损合格率由91.45%提升到9月底的99.92%，年减少电量损耗288万千瓦时，台区基础状况和管理水平有了显著提升。

　　信息来源：国网山东省电力公司