山东淄博公司：配网抢修人员有了“移动电子眼”

　　10月27日，山东淄博供电公司博山服务分中心接到了山头镇新博路建陶小区张大爷打来的报修电话，抢修人员根据报修电话提供的信息火速前往现场开展抢修工作，而与以往抢修不同的是，这次抢修人员除了携带日常抢修工器具外，身上还佩戴了一件高科技产品“移动电子眼”，并且整个抢修过程都在“移动电子眼”的监控下完成。

　　随着社会和经济的快速发展，客户对抢修服务质量和效率的要求越来越高。为不断提升抢修服务质量和效率，淄博公司在配网抢修服务中试点应用了“移动电子眼”，规范抢修人员服务行为，提升抢修服务的整体质量。在抢修服务过程中，通过应用“移动电子眼”能够将整个抢修过程进行全程记录拍摄，实现抢修服务全过程监督，从而增强抢修人员在服务时的规范性和主动性，进而避免出现投诉风险。另外，“移动电子眼”还具有实时监控、视频回放等功能，还能及时解决和发现抢修人员在抢修中存在的问题和不足，遇到一时难以解决的问题，“移动电子眼”能够将设备、线路故障照片传送至该公司建立的配网抢修服务群，群中有经验的抢修人员能够对问题进行全面分析，及时帮助抢修人员制定问题解决方案，实现抢修服务环节中线上与线下的实时互联，保障了抢修服务质量和效率。

　　据悉，首批20台“移动电子眼”已经配发到淄博公司各基层抢修人员手中进行试点，目前应用情况反应良好。下一步，该公司还将在生产和营销班组全面推广“移动电子眼”，从总体层面规范服务，让客户舒心用电。

　　信息来源：国网山东省电力公司