白城通榆检修扎实高效推进行风建设

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 近年来，白城通榆检修分公司始终将行风建设工作视为企业管理和党风廉政建设工作的重要内容抓紧抓好，坚持“你用电、我用心”的服务理念，自觉践行“四个服务”宗旨，全面贯彻落实“三个十条”，认真开展党的群众路线教育实践活动，不断创新服务举措、规范服务行为、改进服务作风、完善服务机制，并纳入党风廉政建设责任制考核，有力地推动了分公司行风建设和优质服务水平持续提升。

　　一是加大行风建设监督检查工作力度。该分公司以“政府放心”和“客户满意”为目标，监督检查业扩报装、故障报修、投诉举报等业务回访情况。加强业务处理过程管理，发现和纠正不合规行为，加强供电服务流程监管，实现业务部门和纪检监察部门的双重监督。加大明察暗访工作力度，坚持“围绕过程暗访、围绕客户暗访、围绕投诉暗访”，注重对明察暗访结果的分析和总结，实现明察暗访工作常态化。坚持常态督查与专项督查相结合，积极解决监督检查中发现的问题，跟踪督导问题的落实整改，做到闭环管理。

　　二是做好投诉举报的受理和查处。认真落实国网公司有关行风建设方面的通用制度和管理规定，对95598投诉直查快办，深入基层、走访客户，了解客户所求所需，及时纠正和解决突出问题，从源头减少投诉风险。定期梳理公司投诉举报情况，分析查找分公司纠风及行风建设方面的问题。加强对属实投诉举报相关人员的责任追究，跟踪督导落实整改情况。

　　三是主动接受社会各界监督。采取95598供电服务热线、信函、行风监督员座谈会等方式，认真听取行风工作意见和建议。定期走访用电客户，广泛征求客户意见，帮助客户解决用电过程中的实际困难，建立良好的供用电关系。定期向县委县政府汇报工作，主动接受行风主管部门的指导监督，不断改进工作作风和服务作风。

周小博