湖北电网抢修进入“10分钟时代”

　　1月4日，国家电网客户服务中心南方分中心的“数据云”显示，今年元旦小长假，湖北电网故障抢修进入“10分钟时代”。

　　1月1日至3日，该中心受理湖北省用电故障报修业务3539件，其中城市地区2226件、农村和偏远地区1313件。国网湖北省电力公司故障抢修单位出动抢修人员1416人次，处理高压故障96起、低压故障2153起，并帮助处理客户内部故障1290起。其间，所有故障抢修平均到达现场时间约10分钟，比上年同期到达现场平均时间减少4.31分钟；比国家电网公司承诺的城市地区45分钟、农村90分钟到达现场的时间分别减少35分钟、80分钟。

　　国网湖北电力致力于打造3分钟接单、10分钟到现场的服务圈，针对城市交通集中，农村地域分散的特点，增设服务网点，设置网格电工，解决服务“零距离”的问题。该公司创新管理方式，缩减市、县供电公司、乡镇供电所的管理层级，由地市级供电抢修单位直接向故障报修网格台区电工下达工单，网格电工必须在第一时间到达现场，并用微信图片回应。各地市供电公司还在人力资源配置上创新，建立运行检修与电力调度控制人员联动机制，并建立微信群，把故障报修工单放在群里，全过程关注，提质增效。