中宁供电推行工作法提高故障抢修效率

　　中电新闻网讯 通讯员 林彦君 杨成林 报道 11月24日，为全面推进“塞上电力・为民服务”供电服务提升活动，中卫中宁县供电公司结合客户满意抢修服务工程，深入分析抢修服务工作中存在的问题，总结提炼了故障抢修“131”工作法,有效提高了故障抢修工作效率。

　　为确保客户满意抢修服务工程取得实效，该公司在样板供电所及样板县中率先推出了故障抢修“131”工作法。一检查：值班抢修人员每日检查抢修车辆工器具、个人防护用品、工具包、仪表仪器、抢修材料等，确保抢修用品齐全、合格，故障抢修实现零准备。三告知：抢修人员接到客户报修后，抢修人员第一时间主动给客户拨打电话，核实报修地址、故障情况等，告知客户预计到达现场时间；抢修人员到达现场后，立即与报修客户联系，告知客户已到达现场开展抢修工作及预恢复送电时间，针对10千伏故障工作人员及时上报配网抢修指挥中心和片区客户经理，实现信息共享，由配网抢修指挥中心和片区客户经理通过多种方式通知客户停电原因，减少报修工单；故障抢修完成后，抢修人员尽快联系客户，告知客户故障已修复送电，并在客户确认已恢复供电后回复95598办结工单。一指导：接到报修后，第一时间联系客户，根据客户故障情况，指导客户检查线路或处理故障，减少现场处理次数。

　　故障抢修“131”工作法不仅让客户动态掌握抢修情况，而且平复客户等待复电中的焦急心情，并与客户建立了信任关系，同时让抢修人员更加及时、真实的了解客户的需求，更好的做好抢修服务，提升客户满意率。1至10月份故障报修客户满意率99.44%，较同期98.57提高了0.87个百分点。

周小博