佛山局：深入解决用户低电压问题

电力18讯：    
　　低电压不仅仅是一个供电企业的难点问题，它更是一个关系民生和经济发展的热点问题。据统计，今年1至8月佛山供电局共接到95598热线关于低电压问题工单共105宗，涉及台区共有80个。自今年7月份开展党的群众路线教育实践活动以来，佛山供电局以帮助群众解决实际问题为出发点，深入了解和解决顺德地区低电压情况。

　　专事专办立课题

　　据了解，佛山局选定解决用户投诉低电压问题作为本次教育实践活动的专项课题。随后，成立专项工作组，以“全面分析摸底、逐步解决存量、有效预防增量”的思路，系统分析每一宗客户低电压投诉，深入现场，了解台区情况，根据现场实际情况制定不同的整治措施，并纳入督办系统，落实每一宗客户低电压投诉的整改工作。

　　经过深入调查发现，顺德地区的低电压问题主要原因有变供电半径过大、低压线路残旧及线径不足、变压器重过载等方面。为缓解用户低电压问题，佛山局从运行维护、营业服务、基建规划三方面分别深入剖析每一宗客户低电压投诉，认准诱发低电压问题的根本原因，从避免增量和整治存量两维度思考、制定切实有效的整改方案，总结了一套行之有效的解决低电压问题方法就是“夯实基础、利用技术”。

　　创新技术解难题

　　佛山局通过规范新报装低压负荷接入审批机制，预防因负荷无序接入引发的低电压问题;加强营销、生产、基建“三线”联动，齐抓共管落实低电压问题的跟踪整治。针对已整治低电压问题，佛山局坚持每周回访收集客户信息，并反馈至相关部门，持续改进实现低电压问题处理的PDCA闭环管理。截至目前，已累计完成处理共99宗，完成率94%。其中，8月8日至9月11日短短一个月的时间，佛山局就迅速解决了顺德地区54宗低电压投诉，切实为客户解决问题，得到客户的赞赏。

　　在夯实台区运行管理基础上，佛山局充分利用技术手段预防和整治低电压问题，开发台区低压负荷电压测算模型，根据配变容量、低压线路长度及线径等技术条件，测算各种型号导线在单位长度条件下可确保电压合格的最高接入负荷限值，指导规范低压负荷接入。并逐步完善低压台区运行资料，加强对用户投诉热点区域的电压监测，通过全面开展低电压隐患台区分析，有针对性加装流动电压监测装置，提前发现、预控、处理低电压问题苗头，减少用户低电压投诉。

　　接下来，佛山局将远近结合把顺德地区配网低电压问题解决好，坚持“规划为纲、局部为辅、布点为纲、更换为辅”的原则，通过高密度、小容量布点模式，实行精细化动态管理，并探索治理低电压问题的有效措施和长效机制，让广大群众用上安全可靠的“舒心电”。