湖北公司全面加强节日优质服务工作

电力18讯：    
　　中秋节期间，公司系统全面加强节日期间营销基础管理，确保节日期间95598热线畅通，为向广大客户提供优质满意的供电服务。

　　中秋节前夕，公司顺利完成了95598省级集中系统平台搭建工作，提前完成了11个地市单位呼叫平台割接任务，并详细制定节日期间系统保障方案，避免因系统原因造成服务质量和指标数据下降。在此基础上，营销部门进一步加强了优质服务和值班管理，合理安排省、地、县三级95598值班备班，要求各地市公司规范服务行为，端正服务态度，注重客户信息的收集和分析，强化各类信息的研判和传递，增强服务敏感性，有效掌控服务舆情，保证突发事件得到及时有效处理。

　　节日期间，各地区认真执行24小时值班和重要信息“零报告”制度，加强95598服务质量管理，强化服务行为规范，确保95598热线畅通运行，为客户提供了全天候方便快捷服务。各级监察部门同步开展了行风督察工作，对各营业窗口单位值班情况、保供电措施及应急预案制定情况进行明查暗访，确保各项服务措施落实到位，为节日期间优质服务不间断提供了有力保障。

　　中秋节当日，95598呼入电话9989个，同比下降28.8 %；人工受理电话4203个，同比下降39.18%。全省平均人工座席接通率90.19%。全省共受理有效故障报修341个，同比下降1.73%；客户咨询电话3310个；回访客户259个，回访满意率100％，节日期间无投诉发生。