柳州供电局通过鼓励基层首创催生创先成果

电力18讯：    
　　2009年开展创先以来，柳州供电局各项指标全面提升：2012年城市供电可靠率99.928%，比2008年提高0.035个百分点；线损率为3.66%，同比2008年降低0.34个百分点。第三方客户满意度从2011年的70分提升到2012年的77分；安全生产风险管理体系获“三钻”认证。截至目前，实现跨年度连续安全生产1676天。

    一个班组获得两项国家实用新型专利，QC、“五小”成果申报量逐年上升，获奖数量、级别也逐年攀升……

    南方电网公司董事长赵建国指出，创先的很多经验来自基层，一切管理活动也落脚在基层，基层实践可以检验顶层设计的效果。因此，创先要正确把握“顶层设计”与“基层首创”的关系，在加强顶层设计和统筹规划的同时，充分考虑地域、文化差异，鼓励基层员工大胆探索。广西电网柳州供电局在承接顶层设计的基础上，结合实际发挥基层首创精神，激发员工创先热情，涌现出一批好做法、好经验。

    搭台子，点燃员工创先热情

    8月24日，在天山营业厅，刚入职两年的柳州供电局鱼峰分局营业班新员工李莞正在指导客户使用自助终端交电费。“自己能很快进入角色，帮助客户解决问题，多亏了这个简单易懂、操作性强的手册。”

    李莞所说的“手册”，就是他们立足岗位编写的《营业厅服务设备管理手册》。“要把基层首创作为开展‘创先我先行’活动的重中之重，鼓励基层党员、员工创新工作方式，创造更多的新鲜经验。”柳州局党委书记甘进崇说。为此，该局以党的群众路线教育实践活动为契机，以QC、“五小”活动为平台，激励员工发挥主观能动性；对标先进，结合实际查问题、补“短板”，解决制约生产经营的问题。

    “一册在手，我们处理设备故障得心应手，班组管理效率提高了，也缩短了客户办理业务的时间。”鱼峰分局营业班班长刘洁说，“《手册》结合服务工作实际，很好地体现了营业厅提高客户满意度的要求。”该营业班QC小组也因此被评为“全国优秀质量管理小组”，这是柳州局开展QC小组活动20多年来获得的最高荣誉。

    与刘洁有着同样感受的还有汪环宇。今年4月，他与同事合作的两项“五小”成果获得国家实用新型专利认证。“从局到车间再到班组，都为我提供了非常好的平台，QC、‘五小’评比激发自己主动去发现问题，在解决问题的过程中自己也得到提升。”汪环宇说。

    抓核心，客户受益是标尺

    “滴，滴，滴……”手机短信响起，家住柳州市大美天第小区的韦先生掏出手机一看，上面提示：尊敬的客户，您2013年7月电量566.00千瓦时，电费328.82元。

    这些短信，源自柳州局推出的无纸化免送单业务。以鱼峰分局为例，该局每月抄表6万多个，如果将所有电费单连在一起，长度不下10公里。今年以来，柳州局在5个小区取消了纸质电费通知单，代之以环保、便捷的手机短信，1400户居民用户只要一点手机，就能知晓自家用电情况。而1400户相当于一个抄表员一天满负荷的工作量。

    无纸化免送单业务带来的不只是工作量的减少，还提升了电费回收率。以大美天第小区为例，电费回收率从推行前的60%多攀升至推行后的80%多，有的月份甚至达到90%以上。

    “万事围绕营销，万事围绕客户，营销是各项工作的唯一出口。”柳州局局长杜卫说。基层首创虽然起于企业内部，但最终还是要“走出去”，以能否服务客户、客户是否受益作为衡量的标准。为此，柳州局将减少客户停电时间、提升客户满意度，确定为推进今年创先工作的重点环节。

    作为重工业城市，柳州工业企业多达数千家，如何更好地服务它们，基层员工掀起“头脑风暴”。专门服务柳州51家大客户用电的客户中心大客户服务班，推出“一户一案”、“停电预约”、“红绿灯里程碑管控工程”等新举措，促进业扩提升，2012年3项重点工程全部提前完成，最快的提前了71天。而城中分局针对不少企业在每月月底前集中到营业厅打印上月电费发票情况，推出“预约打票”服务，不让客户在营业厅空等，等发票打印好后通知客户来取，今年以来已成功受理约200多单。从中受惠的国药控股柳州有限公司，还专门给他们送来了锦旗。

    树典型，打造创新主力军

    走进刚落成的柳州局职工学堂，左侧一面劳模墙引人注目：“全国电力行业技术能手”、“广西电网公司十大劳动模范”黎玉庭；“中央企业技术能手”、“南方电网公司技术能手”高磊；“广西电网公司十大杰出青年”、“广西电网公司杰出青年岗位能手”陆青林……

    在他们各自的工作领域，这些名字让人耳熟能详。

    6月18日，黎玉庭劳模创新工作室――柳州局首个以员工命名的劳模创新工作室正式成立。该局希望通过成立劳模创新工作室，弘扬劳模精神，在管理、科技、文化创新等方面发挥劳模的辐射和带动作用。

    随后，该局陆续成立了3个劳模创新工作室、1个技术标兵创新工作室，成员包括23名全国、省、市级劳动模范、技术能手、杰出青年、青年岗位能手，以及各级先进工作者。

    据悉，创新工作室成立后，将围绕企业中心工作，结合各专业工作重点，针对一体化管理、安风体系建设、客户满意度提升等重点课题进行针对性地攻关，并引导青年员工积极参与，培育敬业奉献和开拓创新精神，打造一支“业务一流、技术精湛、爱岗敬业、开拓创新、作风优秀”的高素质员工队伍，催生一批新成果，带出一批新劳模。

    创先的决策在上层，但活力在基层。柳州局点燃基层“首创”之火，最大程度地激发一线员工的创先热情，自下而上，以“逆袭”之势集聚合力，推动生产经营各项工作上台阶。