成都供电公司故障抢修提质提速

电力18讯：    
　　日前，四川成都紫东丽景小区、比华利小区和嘉和苑小区客户产权电力设施故障停电。成都供电公司充分发挥“四个一”抢修协同服务机制和故障抢修全过程精益管理，以最快速度恢复居民供电。

　　当天夜间，在接到抢修通知后，成都供电公司在协同政府及时发布信息通报、做好居民情绪安抚的同时，迅速组织客户服务中心市场及大客户服务部协同配电运检工区、三新公司锦江分公司、宏业公司、客户外委运维单位等近百名抢修人员，经过紧急抢修，以最快速度恢复了3个小区5000余户居民供电。

　　自2012年9月实施“三集五大”体系建设后，成都供电公司创建并实施了“四个一”抢修协同服务新机制，加强营销、运检、产业单位、客户的信息协同、模式协同、步调协同和时间协同。今年6月，该公司启动故障抢修全过程管理精益化项目，通过开展客户故障抢修现场调研，系统梳理员工现场工作，推行了“7×2”协同抢修服务现场工作法，对抢修协同服务提出了明确要求和现场规范，包括两个询问（问故障、问影响）、两个检查（查安全隐患、查应急处置）、两个报告（向上级报告、向政府层级单位报告）、两个监督（监督对外解释口径、监督客户处置能力）、两个协调（协调专业抢修单位、协调调度送电）、两个跟踪（跟踪抢修进度、跟踪抢修信息发布）、两个控制（舆情控制、居民情绪控制）。

　　据成都供电公司营销部（农电工作部）有关负责人介绍，为提升客户产权故障抢修效率，该公司高度关注敏感客户，无物管、低效物管居民小区协同服务工作应急处置工作，全力做到“三快三好”，即到位快、协调快、复电快，客户安抚好、舆情控制好、善后处理好。下一步，该公司将深入推进故障抢修全过程精益管理，持续提升客户满意度。