茂名供电局客服坚守岗位战台风

电力18讯：    
　　8月14日下午六点，茂名供电局客户服务中心电话铃声此起彼伏，“台风期间比平时忙了好多，从早上上班到现在都没有休息过”。客户服务中心值班员廖思远在接电话的间隙对记者说。

　　廖思远是从早上八点半开始上班的，直至下午六点一直在接听电话，“现在是非常时期，不敢有丝毫松懈”，当问到今晚什么时候可以下班时，廖思远表示这取决于台风的走势，“如果台风登陆茂名，今晚肯定是没觉睡了。”

　　廖思远所在班的班长陈红婵则告诉记者，现在他们已经把家安在这里了。“为了防止台风来临后有耽搁，我们是把家安在这了，在这睡，在这吃，减少路途上时间，这样有问题就能立刻顶上。”她还告诉记者，他们的值班模式已由原来4人值班三班倒模式变为9人全日值班3人待班，“这也是为了应付台风来袭后用电客户激增报故障的电话量。”

　　虽然加强了值班人手，但对于此次的强台风“尤特”，客户服务中心显然还是难以“招架”。就在记者向值班班员陈婷婷了解情况时，短短三分钟内她就接了五个电话，“大都是线路故障造成用户停电，客户要求解决。”而对于这些问题，已经在这个岗位上工作四五年的陈婷婷处理起来显然是轻车熟路：当客户致电时，陈婷婷迅速询问姓名、地址等信息，并在接电话的同时录入系统，得知是信宜思贺镇木瓜光瓦坑村线路断线时，陈婷婷马上锁定片区，并将信息填写在单上，之后联系思贺供电所紧急抢修。处理完这一系列繁琐的过程，仅仅用了1分半钟，而在这一过程中，陈婷婷是三者并用――“眼在看，嘴在说，手在动”。处理完这一宗，另一个电话又显示在陈婷婷的电脑上。

　　“以前正常的话务量是1400，今天至少1800―2000。”而晚上则由于台风侵袭，会是话务量高峰期，对此，茂名局客服中心人员已做好通宵值班准备，“累了，会到隔壁休息室轮流休息。”