北京客服中心：1716.55万千瓦 中心沉稳应对今夏电网负荷新高

电力18讯：    
　　8月6日11时，随着北京电网负荷不断攀升，中心95598热线呼入量也随之也开始明显向上攀爬。下午16时21分，北京电网最大负荷达到了1716.55万千瓦，年内第二次刷新了历史记录。中心按照公司总体部署，及时启动四级应急响应机制，确保高温大负荷下各项服务保障工作不断不乱。

　　根据北京市气象台预测信息，当日北京最高气温达到31℃，相对湿度达到80%，气温虽不算高，但是相对湿度较高，闷热的程度有增无减。中心凭借历年度夏保障经验，结合恶劣天气应急保障要求，提早做好了应急准备工作。中心党委书记亲临95598热线视察服务保障工作落实情况，95598热线第一时间启动满坐席值守模式，与公司生产值班室保持信息联动，故障信息第一时间互通，为公司决策部署提供数据支撑。同时，充分利用市政府12345热线、政风行风热线、城市服务管理广播等公共服务平台服务资源受理客户诉求，加快转办任务的处理速度。此外，由专人负责时时关注95598互动服务网站信息，通过网站实现首都重要信息的上传下达。中心重要客户服务人员通过短信平台向重要客户电气负责人发送供电保障信息，提醒重要客户加强设备巡视，做好应急准备工作。

　　截止8月6日晚21时，北京地区电网负荷已回落至1682.38万千瓦，中心95598热线10小时内累计总呼入电话10960个，人工接听5060个，安排各类报修工单885件，应急上岗13人次。重要客户服务人员累计发送安全用电提示短信83条，1名专责人备岗。