白山供电检修公司抢修班五年保持良好记录

电力18讯：    吉林省白山市供电检修公司抢修班在连续5年9000余次的大小抢修中，实现了事故处理率99.9%，用户满意率99.9%。连续五年实现“零投诉”。五年来，抢修班能够做到让不同层次、不同类型的用户都满意是极不容易的，他们是靠什么做到的呢？看到他们平时的工作，你一定会发出由衷的赞叹。

    明确己任，在服务上做实文章

    五年来，白山市供电检修公司抢修班共发放宣传资料9000余份，宣传安全用电手册6百余份，咨询910人次，解决实际反映问题613件，进一步提高了客户和社区居民的电力法律意识，以及安全用电知识，得到了客户、社区居民的好评。

    白山市检修公司抢修班在五年的9000余次事故抢修中，实现了事故处理率99.9%，客户满意率99.9%。圆满完成了辖区409个变台、23个土建亭、418台箱变、8万余用电客户用电事故的抢修。为保证事故处理率和客户满意率达到百分百，抢修班多次进行现场培训，掌握和学习特殊情况的处理，并对辖区内无物业管理的小区进行检查，排除隐患。同时对一些无物业管理小区、住平房的用户挨家挨户讲解安全用电知识。为冲刺好成绩，抢修班克服了人员少、年龄偏大的不利因素，每次接到报修电话，都是在减少停电范围，避免事故扩大的前提下进行抢修，以最短时间恢复正常供电，而且保证抢修质量，赢得客户的赞誉。以实际行动维护和提升了电力服务品牌。

    强化服务，打造能战斗的团队

    白山市检修公司抢修班只有12名员工，负责着整个白山市的电力抢修工作，他们以特别能战斗而著称。2013年6月23日晚上9点多，白山市浑江区改江楼门市房和一户摩托车修理部不慎着火了，供电设施表箱、电缆、电表被大火毁于一旦，损失价值大约两万余元，造成近70余户居民家中停电。按照相关规定，必须要等消防部门的起火结论下来才可进行电力设施抢修，抢修班人员在焦急的等待起火结论的完成。6月24日晚7点30分，始终坚守在现场的白山市供电公司抢修班4位员工，接到消防部门结论后，没有因为时间太晚而推迟抢修，他们二话没说，立即投入抢修工作中，抢修员工对近70余户用户进行了全方位的供电设施隐患排查，将所有烧毁电源点实行断开。半夜11点，无隐患的61 户居民暂时恢复了供电，待起火事故处理完后，再进行全面抢修，恢复全部正常供电。居民对白山供电公司抢修员工为用户所想，不辞辛苦，午夜进行抢修，61户恢复供电的居民被抢修班员工不辞辛劳的精神所打动。

    几年来，抢修班就是这样，不论什么时间、什么地点，只要有抢修任务，他们的身影就会在现场出现。

    心中有爱，党员再现雷锋精神

    抢修班每天都要接到很多报修电话，有的并不在电力维修范围。但是，抢修班从未因是否属于电力维修范围，只要有报修，肯定第一时间赶到现场。

    家住白山市妇幼保健院附近、已经78岁的空巢老人王大娘逢人便夸：“电业带着‘共产党员服务队’袖标的年轻人太好了。我家灯不亮了，一个电话马上就到，雷锋精神还在啊!他们的服务真不含糊。”

    4月4日晚上六点多，吃晚饭的王大娘刚要收拾桌子，突然灯不亮了。王大娘情急之下拨通了白山市供电检修公司的报修电话。“同志，我家的灯不亮了，能不能过来看看。”接到王大娘的报修电话，抢修班值班人员安慰大娘说：“您老别着急，我们马上派人过去修理。”2名抢修人员拿起工具，奔向报修地点。到了王大娘家后，经检查发现是空开烧损。抢修人员立即为王大娘更换了空开。王大娘告诉抢修班员工，她家厨房的插座接触不好，抢修人员立即进行查看，并进行了处理。随后又查看了其他用电设施，检查过后，确认再无问题，他们为王大娘送上了电。

    随着推上空开的“咔”的一声，王大娘家的灯亮了，大娘高兴并带着疑惑说：“多少年看不到带袖标的了，服务还这么好。”抢修人员对大娘说：“我们电业有个吕清森，就像当年的雷锋一样，他们都是我们学习的榜样。”大娘似乎明白了一切，连连感谢抢修员工。送走抢修人员，王大娘打开了电视机，温馨的小屋里满载着幸福，空巢老人并不孤独。

    勇闯火海，紧急抢修输送光明

    8月29日下午6时许，白山市浑江区平台子一居民用户区的居民簇拥着检修公司抢修班的员工：“你们真是好样的，不仅帮助我们灭火，还及时修好了线路，谢谢你们！谢谢你们！”

    原来，白山市浑江区平台子一居民用户区着火，火光就是命令，检修公司抢修班得知情况后，迅速组织员工赶赴现场。到达火灾现场后，配电抢修班抢修人员员当机立断，马上采取停电措施，将故障点断开隔离处理，并立即投入到紧张的灭火行列。大火炙烤抢修员工的脸颊，汗水湿透了衣衫，经过消防人员及周围居民和抢修班电力员工的紧张扑救，火势逐渐小了下来。为了及时恢复了居民用户的正常用电，尽量减少停电范围，把损失降到最低，他们冒着炎热的气息，开始了线路抢修，更换了线路300余米。随后，抢修人员又在不透风的室内熟练地改接线路，共更换空开5个。经过2个多小时的抢修，下午6时许，平台子居民用户因火灾造成停电的线路修复，重新投入运行。

    该抢修班抢修人员实行24小时全天值班，接到报修电话，第一时间赶赴现场，及时修复故障线路，特别是平台子居民用户区发生火灾后，抢修人员积极参与灭火行动，快速修复线路并及时恢复供电，赢得了广大用户的好评。

    服务是电力企业品牌的核心，是生命线。白山市供电检修公司抢修班用数千个日日夜夜的守候，数千次的抢修，展现了电力员工的风采。他们正是把实现“零投诉”和客户满意率作为行风建设和优质服务工作的总体目标，不断增强服务意识，完善优质服务，因而赢得客户和社会各界的满意。抢修班连续五年实现良好记录，客户“零投诉”绝非偶然，而是用行动换取的必然结果。