主动对接客户 提升服务质效

　　8月6日，辽宁巨人城市环境工程有限责任公司总经理张旭将一面锦旗送到辽宁铁岭供电公司，感谢供电公司帮助巨人环境公司更换老化电源线路，解决电压不稳及停电故障等问题。

　　近几年，铁岭市政府主动融入沈阳现代化都市圈，做强做大先进装备制造业。铁岭供电公司围绕地方经济建设和产业发展布局规划，提前布局电网，提供多元业务，助力经济发展。

　　提前布局电网 项目用电无忧

　　8月8日，在铁岭经济技术开发区官台工业园区的瀚德（中国）汽车密封系统有限公司铁岭分公司的生产车间里，工人们正在加紧生产，一列列刚加工完毕的汽车密封系统零件整齐排放。

　　2019年4月，瀚德铁岭分公司开始建设超级工厂项目。该项目总投资4亿元，项目包括橡胶密炼中心、生产车间、库房及相关附属设施，全部投产后年可实现销售收入10.4亿元。

　　“新项目正在建设，我担心建成投产后用电出现‘卡脖子’现象，专门去供电公司沟通对接。结果供电公司告诉我说为超级工厂供电的沈环66千伏变电站已经通过国网辽宁省电力有限公司可研评审。”超级工厂项目总监张振锋说。

　　“为更好服务铁岭市工业园区企业客户，我们主动走访各县（市）区政府、各类园区、重要客户，调研重大工程、重点项目建设计划和用电需求，了解客户用电负荷情况，提前布局电网建设，宁可让电等企业，不让企业等电。”铁岭供电公司发展策划部主任安秉政说，铁岭供电公司在工业园区设置固定服务站所和流动服务驿站，配置资深客户经理快速响应客户需求，让客户办电更便捷。

　　铁岭供电公司主动对接政府相关部门，以满足重点项目用电需求为目标，将电网专项规划纳入全市整体发展规划，实现电网规划与全市国民经济发展规划深度融合，加快电网项目落地。2020年，铁岭供电公司新建66千伏变电站2座，改造及扩建变电站13座，新建及改造各电压等级线路1250.77千米，增加变电容量109.61万千伏安。

　　今年，铁岭供电公司投资8.31亿元，加快推进66千伏创业、大湾、滨水、天水等输变电工程建设，为调兵山北工业园、开原滨水新城、八宝造纸产业园等园区提供可靠电力供应；加快开展清河地区首座220千伏变电站及银州区66千伏沈环变电站的前期工作，满足清河工业园区、银州工业园区未来负荷增长需求。

　　提供“1+2”服务 产业发展动力足

　　铁岭灵飞重型设备制造有限公司是铁岭市招商引资重点项目之一。

　　5月26日，灵飞重型设备制造公司引进的一套新模具设备到货。在设备组装过程中，电力柜安装调试难住了企业电工。铁岭供电公司得知后，主动了解情况，指派计量班班长申德军和同事到现场提供技术支持。供电公司计量技术人员通过严谨有序的操作，完成了新设备的安装调试，保障了新设备按计划投运。

　　为加快办电速度，铁岭供电公司采用“客户经理+配套电网项目专责+综合能源服务专责”的“1+2”模式。三名工作人员一起深入客户现场，结合客户用电情况、用电需求、新增用电容量等，现场给客户提供供电方案。

　　中霖石业有限公司主要从事宣武岩的生产加工，原有用电容量1080千伏安。由于新增生产线，该企业申请增加用电容量4120千伏安。“5月5日下午，我们到供电公司申请增容，第二天他们勘查现场后就出具了供电方案，非常快。”中霖石业总经理韩忠伟说。

　　2020年，铁岭市累计引进项目451个，开工项目378个。“我们在政府招商引资热点地区和新增用电负荷集中地区建立固定或临时服务站所，配置客户经理对接客户，快速响应用电需求。”铁岭供电公司客服中心主任王腾辉说，铁岭供电公司还从政府项目审批平台及时获取项目建设和用电需求信息，将这些信息纳入营销系统储备库动态管理，从而优化电网规划，调整项目建设时序。

　　提高供电可靠性 客户用电更便捷

　　8月5日，辽宁糖潮盛世食品有限公司经理姜希望将一面锦旗送到铁岭供电公司表达感激之情。

　　7月29日，糖潮盛世公司提出办电申请并急于接电生产。铁岭供电公司开辟绿色通道于当日完成供电方案的制订与答复，并申请小微企业业扩配套工程立项。随后，铁岭供电公司采取带电作业方式5天内完成台区改造，从申请到送电比客户预计时间提前一周。

　　铁岭供电公司拓展10千伏不停电作业范围，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。上半年，该公司开展不停电作业抢修279次，新组建带电作业班组2个，提升不停电作业整体能力。该公司严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。

　　“今年，我们全面推广‘网格化’主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现‘一张工单、一支队伍、一次解决’，让客户快速复电。”铁岭供电公司供电服务指挥中心副主任张彦龙说。

　　铁岭供电公司深化配电网自动化应用，推行电网设备状态巡检，实现电网运行更可靠；深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点，及时获取停电范围及受影响的客户信息，通过短信、微信等渠道主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息。

　　截至7月底，铁岭供电公司累计开展配网不停电作业535次，同比增长137%，减少停电时户数8.39万时·户，多供电量650万千瓦时，客户平均停电时长同比减少33%。

　　“十三五”期间，铁岭供电公司累计投资31.5亿元，增加电源布点，完善网架结构，提升服务保障水平，为铁岭振兴发展提供了有力支撑。