“社区精灵”智能终端 让客户家门口办电，还能个性化服务

　　7月6日上午，家住四川省绵阳市游仙区龙溪谷小区的张春林老人将单元楼门禁卡放在小区门卫室内的“社区精灵”智能终端的自动感应区，屏幕上立即显示出他的姓名、门牌号及电费余额。看到余额所剩无几，他扫描屏幕上的二维码，根据提示交完了电费。

　　而一年前，张春林交电费会专门跑一趟供电营业厅。对智能手机不熟悉的他，无法体验线上办电的便捷。

　　“社区精灵”智能终端是绵阳游仙供电公司全业务管控中心5名青年员工的创新成果。该产品主要提供查询、充值、报修、预警、停电信息发布等功能。该装置还为老年客户群体设置专属的“银发模式”，客户充值时可一键呼叫社区工作人员和供区内的“电管家”前来协助办理业务。

　　2018年，游仙供电公司员工在收集低压居民客户服务需求时发现，供区内较多老人因不会使用智能手机等原因，无法完成线上办电。此外，部分小区充值终端因安装时间较长、处理故障成本较高，客户在持卡充值后还需联系物业打开电井门插卡入表，急需一款线下服务智能设备来提升客户办电体验。

　　2018年年底，该公司全业务管控中心5名青年员工组成的创新团队开展产品研发和生产。

　　2019年8月，具备电费充值和余额查询功能的“社区精灵”开始在绵阳市游仙区游仙东湖壹号小区试运。2019年10月，该产品由国网四川省电力公司推荐到北京参加中国智能量测产业技术创新战略联盟峰会。结合展示现场评委意见，团队成员进一步优化升级，增加了状态感知、负荷监测等功能。2020年下半年，该产品正式投入应用。

　　“社区精灵”通过后端智能感知设备，全天候监测小区供电状态，停电时会第一时间向供区内的“电管家”发送相关故障信息。该装置通过设备智能感知技术和外置传感器技术收集小区水、电、天然气等信息，还可实现空巢老人居家监测等，并依据客户作息、消费、年龄等特征精准“画像”，完成个性化定制和推送，助力智慧社区服务生态圈建设。

　　目前，“社区精灵”已获得国家实用新型专利授权，累计覆盖居民超过8000户。