山东济宁首批自助供电营业厅正式运营

　　本报讯 7月5日，山东济宁供电公司鱼山供电所、峄山供电所和长沟供电所的自助供电营业厅正式运营。自助供电营业厅服务响应更迅速、客户体验更优质，实现了线上线下服务一体化。

　　据介绍，自助供电营业厅配备了自助交费终端、自助业务受理终端、“网上国网”云终端等设备，可为客户提供用电交费、用电查询、业务办理、发票打印等业务自助办理服务。厅内还设置一键呼叫按钮。无法自行操作的客户按下按钮后，供电服务人员会到现场协助客户办理业务。此外，自助供电营业厅设有产品展示体验区，客户可参观体验新技术、新产品。

　　今年，济宁供电公司以供电业务进驻乡镇政务大厅为契机，试点开展自助供电营业厅建设。该公司与济宁市行政审批服务局对接，综合考虑营业厅客户流量、临厅业务数量、线上业务办理率，以及乡镇政务大厅建设运营情况，确定在邹城峄山、金乡鱼山和任城长沟三个营业厅试点建设自助供电营业厅。

　　济宁供电公司利用营业厅原有布局和设施，增加自助服务功能区，按照“三型一化”要求优化功能区域设置，并完善了自助供电营业厅运营管理支撑体系，建立乡镇级营业服务质量管控中台，通过自助供电营业厅建设实现营业厅无人值守，节省出来的人员可参与供电所日常工作。该公司充实网格经理力量，推行“客户经理+数字助理+服务场景”流动营业厅及时响应服务模式。