供电员工热心相助 帮客户识破网络诈骗

　　3月14日，黑龙江省海林市某小区举办了一场防范网络诈骗宣传会，宣传会上播放的短片是根据几个月前发生的真实事件制作的。

　　2021年11月23日14时许，在北京打工的房女士被网络刷单机购诱导，要在某平台完成“小任务”后赚钱。刷单机购要求房女士认证相关信息、绑定银行卡、共享屏幕等。房女士稀里糊涂地扫描了二维码，被扣款1500元。随后，房女士发现这笔钱的账单显示为“电费”。她怀疑被骗了，马上要求对方退款，但对方一直以各种理由推诿。

　　房女士很着急，可是不知该怎么找回这笔钱。2021年11月25日，抱着试一试的想法，她拨打了95598服务热线。根据房女士提供的相关信息，客服专员帮她锁定了刷单电费账号的归属地——黑龙江省海林市。

　　黑龙江海林市供电公司营销部负责人刘家斌得知此事后联系了房女士，详细了解事情经过后说：“房女士，请您把收到发布任务的聊天界面截图发给我。”根据截图上显示的时间，刘家斌通过营销SG186系统查询电费账号发现，当天14时56分确实有一笔通过支付宝交纳的电费到了跟房女士交费账单相同的账户。电费到账时间与房女士刷单时间仅仅相差两分钟且数额完全一致。

　　“您别上火，各个环节都是有痕迹的。”刘家斌对房女士说，虽然事情蹊跷，但有痕迹就有迹可循。

　　根据这条线索，能不能追回被骗的钱？刘家斌在系统里顺着查出的这条交费记录定位到了一位开快餐店的客户，并与这位客户取得联系。

　　“您好，我是海林市供电公司员工。想了解一下您11月23日14时56分是不是交了一笔1500元的电费？”刘家斌问该客户。

　　“对呀，一家第三方公司代我交的电费，能给我一定折扣。我正打算给对方付款呢。”客户一头雾水地说。

　　“您这笔电费可能与网络诈骗有关，请先不要付款。”刘家斌立即对客户说，并向客户解释了房女士网络刷单和被扣款的情况。

　　“对方既然说帮您交了电费，您能帮忙要一下对方交纳电费的截图吗？”刘家斌说。他推测交费截图应该对证明诈骗行为有帮助。

　　“好的，他们通知我交上电费了，我马上向他们要个截图。”客户听完解释后说。

　　收到客户发来的第三方公司代交电费的截图时，刘家斌发现这与房女士在某平台“小任务”的截图一模一样。

　　刘家斌初步判断，房女士的1500元钱是被刷单机构扣除后交至了第三方公司，然后被用来交纳了别人的电费。综合现有信息，可以认定这是一起网络诈骗。

　　2021年12月1日，刘家斌向属地公安机关海林市公安局第二派出所报案。“房女士，我们已经把收集到的相关证据向公安机关反映了。如果确认是诈骗，我们会全力配合您追讨被骗的钱。”刘家斌对房女士说。同时，他建议房女士也向北京公安机关报案，并帮助房女士再次梳理了证据，以便尽可能多地向公安机关提供证据。

　　经过北京警方和海林警方的共同努力，2021年12月3日16时，第三方代交公司承认这笔电费为刷单机构操作，确实是房女士所交的1500元钱。事情水落石出，刘家斌与快餐店客户协商，办理了退电费手续，帮助房女士挽回了经济损失。

　　之后，刘家斌和同事将房女士被骗的经历整理、制作成图文，形成了一套“诈骗犯罪手法+典型案例+防骗提示”宣传材料并在朋友圈广泛宣传，还制作了防网络诈骗短片，与小区物业合作宣传，提醒大家不要落入诈骗陷阱。