邱长军：把服务做到客户心坎里

　　工作岗位：黑龙江佳木斯东风区供电公司营销管理专责

　　工作年限：25年

　　服务感言：换位思考，将心比心，用真心换客户放心。

　　10月15日，邱长军和同事来到黑龙江省佳木斯东方纸业有限公司，定期检查该企业线路“T”接点后的计量装置、开关及客户变电站内一次受电设备等，消除用电安全隐患，保障客户可靠用电。

　　邱长军是佳木斯东风区供电公司营销管理专责。自1996年参加工作以来，他先后做过抄收员、采集管理员、用电检查员等。由于扎实肯干、业务素质过硬，2019年3月，他被任命为东风区供电公司营销管理专责，负责各营销专业班组管理工作。

　　快速成长为业务多面手

　　邱长军入职后负责抄表、收费。他天天跑现场，凡事爱琢磨，遇到搞不懂的问题就向老师傅请教，两个月内就掌握了相关业务技能。

　　为实现远程自动抄表，2009年，东风区供电公司建立采集系统主站，并将供区内10万余户客户的电子式电能表更换为载波电能表。虽然不再需要人工抄表，但系统主站数据监测、现场故障处理等工作还需要专人来做。邱长军因为学习能力强，被选为采集管理员。他仅用一个月就熟悉了采集系统主站各项数据的监测与维护工作。2012年6月，国网黑龙江省电力有限公司关于采集数据一致率、覆盖率、抄表成功率三项指标的评比中，东风区供电公司在国网黑龙江电力95个区供电公司中排名第一。

　　2016年，邱长军成为一名用电检查员，主要负责反窃电、高压客户用电管理等工作。在一年半的工作中，他参与查处违约用电、窃电用户31户，追补电费及违约使用电费10多万元。同时，他还学习、钻研如何降低线路损耗。2017年9月，他研究的“供电企业提高台区抄表成功率的日线损管理”获得黑龙江省企业管理现代化创新成果二等奖。

　　邱长军干一行、爱一行、精一行，把热情和责任心投入到客户服务工作中。2019年，他成为营销管理专责，带领37名员工为东风区13万户客户提供用电服务。他组织员工进一步学习业务技能，每周组织召开激励早会，每月发布服务质量通报，每季度组织服务明星评选等活动。

　　在2020年新冠肺炎疫情防控期间，邱长军农历大年初二就回到岗位上，连续一个月在岗，服务新冠肺炎定点救治医院等多家重要客户。疫情初步得到控制后，他又带头投入服务企业复工复产的工作中，了解客户生产情况与用电需求，想方设法帮客户降低用电成本。

　　让服务更快、更有温度

　　在营销一线扎根多年的邱长军对服务工作有着自己的理解和感悟。“营销专业的员工直接面对客户，要向前一步，主动做好服务，把服务做到客户心坎里。”他说。

　　2019年，佳木斯供电公司实施网格化服务，把全市划分成4个网格。东风区供电公司作为试点率先实行网格化服务。邱长军是网格负责人，带领23名网格员对接服务供区客户。网格员定期走访社区和居民，了解各家各户的用电情况，强化线上、线下协同办电，让客户少跑腿，并利用社区微信群及时发布计划检修等通知，介绍家庭安全用电与节能知识。

　　“你们的工作效率太高了。我上午提交申请，下午就送电了，完全没跑腿。”3月9日9时，家住佳木斯市东风区的客户李忠在网格员的指导下用“网上国网”APP申请新装用电。当天下午，供电员工就完成了勘查、供电方案答复、装表接电等一系列流程。

　　网格化服务不仅拉近了供电员工与客户的距离，让客户办电更快，也让服务更加细致、更有温度。

　　2020年5月，东风区供电公司开展智能电表轮换。邱长军组织网格员提前发通知，说明所需停电时间。翰林苑小区住了很多老师，当时周一到周五全天上网课，不能停电。收到通知后，小区住户反映换表时间与上课时间有冲突。邱长军根据实际情况进行协调，调整了该小区的换表时间。

　　随时随地为客户解难题

　　无论是上班时间还是休息时间，无论是分内还是分外，邱长军总是想方设法第一时间满足客户需求。

　　1月30日7时左右，邱长军接到了佳木斯市肿瘤医院负责人刘广利的电话。“我们主供电源线路计划检修结束了，可备用电源切换主供电源不成功，你能快来帮忙看看吗？”刘广利着急地说。

　　为了不影响医院正常运转，邱长军立即带人赶往现场。经过检查，他发现客户受电设备是联锁装置，主供电源10千伏断路器的接地刀闸开合位置有问题，受联锁装置制约，主供电源无法合闸送电。他立即指导医院电工按规程操作。很快，电源切换成功。

　　2015年起，受佳木斯市政府招商引资优惠政策影响，东风区供电公司供区内入驻了不少企业。邱长军任营销管理专责后，组织员工建立企业服务微信群，主动上门了解企业的用电情况，为企业提供“点对点”的服务，让企业用电省心、省钱。

　　“我们7月份的力率电费有5万多元。眼下企业经营困难……”8月23日，邱长军在走访佳木斯市东方纸业公司时，企业负责人刘成说出了难处。邱长军现场查看后发现，东方纸业公司有三台1250千伏安变压器，当时只有一台变压器还在运行，导致功率因数偏低、力率电费升高。他随即指导客户配置了无功补偿装置，帮企业减少了用电成本。

　　2019年至今，邱长军带领团队先后走访供区内20余家大中型企业、80余家小微企业，为客户节省用电成本120余万元。

　　“服务工作挺辛苦，但只要客户满意，我觉得就值。”邱长军说。他先后荣获国家电网有限公司优秀共产党员、国网黑龙江电力劳动模范、国网黑龙江电力“服务之星”等称号。