出实招办实事 提升供电服务水平

　　供电所名片

　　陕西旬阳市供电公司蜀河供电所

　　员工数量：32人

　　服务对象：4个乡镇39个行政村约2.78万户客户。

　　服务特色：蜀河镇是蜀河供电所供区内客户数最多的镇。该供电所建立电力微信服务群，缩短服务链条，让供电服务更快捷；建立电力应急防汛保电机制，保障汛期客户用电安全可靠；成立双学互助组，提升全员综合服务技能水平。

　　蜀河古镇在陕西省旬阳市太极山城以东53千米处。10月1日，陕西旬阳市供电公司蜀河供电所员工晏守锋和同事来到蜀河古镇国家4A级旅游景区巡查线路，保障商户国庆期间安全可靠用电。蜀河镇人文景点多，有深厚的文化底蕴，到当地游览的游客络绎不绝。蜀河供电所为客户提供有针对性的服务，建立汛期应急保电机制，提升员工综合能力，让客户电力获得感更强。

　　电力微信群让服务更快捷

　　“客栈能按期开业，多亏了你们。”9月22日中秋刚过，蜀河镇“向往的客栈”老板娘王传珍对上门服务的晏守锋说。

　　4月份，王传珍扩建了客栈，增加了几台空调。客栈刚扩建完，她就发现空调多了，负荷不够了，便申请了增容。王传珍在供电所的电力服务微信群说了需求。当天下午，晏守锋和同事就上门服务，为民宿及时增容。“有了这个群，特别方便。”她说。

　　2015年6月，蜀河供电所建起电力服务微信群，群里有供区内各个村子的部分客户和对应服务的台区经理。每个月，台区经理们都会在群内收到40至50件不等的工作任务。

　　“微信群能让客户跟我们直接沟通。他们在群里说一句，就立刻有人对接。”蜀河街道客户经理向胜林说。

　　“常态+特殊”防汛保电更及时

　　当地谚语“洗房子”说的是蜀河镇“十年九被淹，村民一年能三搬”。蜀河供电所制订多重汛期电力保障方案，并每年更新。2018年，蜀河供电所建立“提前部署+常态化演练”电力应急防汛机制。每年年初，该供电所都会召开防汛工作会，结合前一年汛期水势和电力设备运行等情况分析、总结，制订当年的防汛保电工作方案。此外，蜀河供电所每年还会在非汛期组织3至4次防汛应急保电演练，提升应对能力。

　　9月6日，蜀河镇迎来今年第三次洪峰，蜀河水电站泄洪量最高达1.12万立方米每秒。水倒灌进街道，淹没了一层的很多商铺。当天，蜀河供电所所长郭刚按照年初制订的防汛保电工作方案将全部员工分成四组，按照责任区开展线路和设备巡检，并对受损较严重的台区及时实施紧急停电避险。

　　“每年大水涨上来时，供电所的人都会通知断电，还帮着抢险搬东西。”蜀河古镇老街客栈老板李俊说。

　　当天，郭刚带领员工巡查了处于街道低洼处的电力线路和设备。大家特别检查了保电方案中提示的地埋电缆分接箱是否与水面保持安全距离，并逐户组织临街商户为一楼用电设备断电。

　　双学互助组促业务水平提升

　　2016年6月，蜀河供电所建立了员工双学互助组，由老员工和新员工结成对子，共同提升业务水平。今年8月，蜀河供电所有6名新员工入职，21岁的王重震是其中之一。他和老员工李启平组成了双学互助组。

　　“9月份，所里组织的安规考试包括理论知识和实际操作。”王重震说，通过跟李启平互学互助，自己提升了专业水平，能更好地服务客户了。入职时，王重震每天跟着李启平到现场处理故障。李启平会向他介绍现场安全措施布置等作业方法。这让王重震对故障处置有了更直观的感受。王重震也会将在学校学到的知识讲给李启平听。9月2日，两人均以满分成绩通过安规考试。

　　年初开始，蜀河供电所将互助组两名员工的工作绩效挂钩，推动在工作中形成配合，在服务客户时形成监督。6月8日，员工赵从胜和双学互助组的同事黎大兵相互配合，顺利解决了一起因客户下户线破损，线路搭接房檐导致漏电的隐患。

　　今年，蜀河供电所台区线损合格率为97.76%，采集成功率由85%增长至99.98%。