当好客户“电保姆” 倾情服务暖人心

　　供电所名片 陕西榆林榆阳区供电公司芹河供电所

　　员工数量：13人

　　服务对象：负责5个行政村的2561户低压客户、27户高压客户。

　　服务特色：酸梨海则村是芹河供电所服务的村子中客户数量最多、涉及农网改造项目最多的。该村以发展传统的种植、养殖业为主，近年来村民建起种植大棚，发展花菇种植和加工。芹河供电所实行“网格化+补位制”，让服务更精准高效；建立两级服务微信群，让服务更及时；开通专属绿色通道，让办电更便捷，帮助农户降本增收。

　　“我年纪大记性不好，以前交电费都是拿纸条。现在，手机也能交，特方便。”9月16日上午，陕西省榆林市榆阳区芹河镇酸梨海则村7组的张四女老人拉着上门服务的芹河供电所员工白长虹的手说。芹河供电所将该村台区划为5个网格，每个网格由台区经理和普通员工共同担任网格员。这次不是白长虹第一次为张四女上门服务。长期以来，该供电所员工贴心、到位的服务拉近了跟村民间的距离。

　　实行网格化+补位制，供电服务更精准高效

　　8月27日中午，台区经理薛红民完成村里台区的巡检任务后，请了半天假，准备到学校给孩子报名。路上，薛红民接到该村1组玉米种植户叶保柱的电话：“电灌机井不出水了，不知道是不是电的问题，来给看看吧？”薛红民无法立即赶往现场，便将情况告诉负责该村7组的台区经理白长虹。

　　到达现场后，白长虹更换了机井房外老化的空气开关。整个过程只用了20分钟。

　　2018年年底，芹河供电所将80个公用台区划为5个网格，给每个网格配1名台区经理和1到2名员工。此外，该供电所每季度召开1次村况通气会，并安排台区经理每月召开台区设备情况碰头会，让台区经理互相了解其他台区的设备和客户情况，还持续完善各台区、网格档案。在网格化管理基础上，芹河供电所建立补位工作制，一名台区经理出差培训或请假时，由其他任一台区的经理开展补位服务。2018年年底至今，芹河供电所以网格化管理促业务协调融合，各类服务平均时长由90分钟缩短至30分钟。

　　建立两级服务微信群，更快速响应客户需求

　　2020年12月的一个傍晚，白长虹看到村里2组组长李艳梅在台区经理微信群内发出消息：“两户用电采暖的村民最近开两个小时暖气房间温度都不到18度，之前能到23度。他们怀疑线路出问题了，能不能来查查？”

　　白长虹在群里了解情况后，根据李艳梅提供的位置，很快便与同事赶到了现场。检查后，白长虹发现是因冬季村民家中使用的采暖设备增多，家中直配型电表最大功率无法达到家中多类采暖设备的总功率导致的。在向所里汇报后，他为该组4户使用电采暖设备的村民家统一更换了带有互感器的电表。改造后，电表可支持50千瓦以上采暖设备用电，4户村民家的室温能保持在24摄氏度左右了。此次从申请换表到接完表、用上电，只用了1天。

　　2020年10月，芹河供电所与将各村村组长纳入服务微信群，建立包括“供电员工+村组长”的两级服务微信群，形成服务协同联动机制。如遇客户报修，村组长会及时在群内发布需求信息，及时转达给相关供电员工。

　　将村组长纳入微信群的方式还方便了距离供电所较远、年纪较大不会使用智能手机的客户享受更便捷的服务。他们只要把问题反映给村组长，村组长会联系供电员工上门服务。这一方式畅通了沟通渠道，提高了服务质效，得到了村民认可。“有问题我们都直接找组长。我也不知道微信怎么用，都是村组长叫电力师傅过来。”酸梨海则村2组村民张奶奶说。

　　办电有绿色通道，花菇电烘干产量高质量好

　　2020年以前，酸梨海则村花菇种植大户徐广飞烧煤烘干花菇。他整晚都要守在炉边，还要不时加炭，否则温度太高会把花菇烧焦，温度太低又可能导致花菇发霉。花菇烘烤的好坏直接影响在市场上的售价。

　　2020年3月，徐广飞买来2台总功率3000千瓦的烘干机。机器能自动调节烘烤温湿度，还能设定烘干时间，很方便。烘干机功率大，徐广飞申请接动力电。考虑到村里后续发展用电需求，芹河供电所开通绿色通道，架设400伏变压器1台、10千伏线路700米。用电烘花菇，一天能出一炉，一炉能出300斤，效率比煤炉高了很多。徐广飞白天采摘、分装鲜蘑，晚上就在电价低谷时段烘干花菇，一天还能省26元电费。用电烘烤的花菇定型更好，卖价也更高。“去年，我家一个大棚净赚5万块钱。”徐广飞说。

　　如今，酸梨海则村的种植合作社已建有大棚146座，由60户村民共同经营，种植花菇、葡萄等。“在电气化大棚里种花菇，25万棒花菇年产量在50万斤左右。电网改造后，加工花菇用电更有保障了。”酸梨海则村党支部书记佘广军说。