提升供电服务质量 拓展能效服务市场

　　江苏无锡供电公司是国网江苏省电力有限公司落实国家电网有限公司构建现代服务体系试点单位。今年，无锡供电公司将优化电力营商环境、加强市场拓展能力、深化电力数据应用等方面作为重点，提升客户需求响应速度和服务水平，并依托现代服务体系开拓能效服务市场。

　　8月27日，无锡供电公司城区供电服务中心客户经理俞峰前往崇安寺步行街，回访6月份改造完成的9家餐饮店“全电厨房”的用电情况。

　　2020年5月，无锡供电公司调整了现代服务体系组织机构。在此基础上，今年，无锡供电公司重点通过专业融合和权限下放实现客户服务“一人对外”；细化前端供电网格，充分利用各区域客户资源加强市场拓展能力；发挥电力数据价值，为政府治理能力提升和社会综合能效提升提供辅助决策支撑，不断优化劳动、人事、分配制度，建立以市场为导向的业务组织体系，在更好服务客户的同时开拓能效服务市场。

　　一人对外 提升接电服务效率

　　8月11日，位于无锡太科产业园的无锡时代天使生物科技有限公司1.82万千伏安高压业扩工程正式投运。该工程从申请到接电仅用了18个工作日。

　　从项目地块配电规划，到供电方案编制，无锡供电公司新吴供电服务中心客户经理万达都是负责人。而在无锡供电公司供电服务组织机构变革之前，项目这些业务办理需由发展策划部、经济技术研究所完成前期配电规划后，再由建设部、项目管理中心办理配电项目部分业务，而万达仅负责业务受理、装表接电等业扩报装业务部分。

　　无锡产业基础雄厚，现有各类园区1321个、高压用电企业2.47万家。去年12月开始，无锡供电公司在园区推动“开门接电”示范区建设，使电网规划与城市规划同步，把配电网提前布设到供电企业和客户资产分界点，服务模式由“企业等电”向“电等企业”转型。

　　接电项目多、配网规划前置，考验着客户经理的快速响应能力。1月初，无锡供电公司在新吴区供电服务中心逐步试点“赋能下放”，推动供电服务中心班组化运营。该中心原先负责营销配电技术和配电生产业务的19名客户经理，被赋予配网规划、把配网项目管理、供电方案编制等权限，“一人对外”负责区域内的高低压业扩项目。

　　“业扩项目申请通过后，客户经理参与后续的供电方案答复、设计审查、装表接电等所有环节。让熟悉项目的人负责到底，加快业扩报装项目推进速度。”无锡供电公司营销部主任陆伟伟说。4月起，新吴区供电服务中心的组织机构改革逐渐向市区、锡山、惠山等区域供电服务中心延伸，实现“一人对外”服务模式全域覆盖。

　　“一人对外”服务模式改革成效明显。1至8月，无锡供电公司共计受理10千伏及以上高压业扩项目124个，接电平均时长为16.67个工作日，同比减少22%。

　　网格细分 增强市场拓展能力

　　8月24日，无锡市洛社初级中学完成了厨房电气化改造，每年可为学校节省费用约23万元，同时减少约1170吨的二氧化碳排放。“改造前，学校浴室使用燃煤锅炉，食堂使用柴油灶台，煤炭和柴油能耗用量占全部能耗的84%。”洛社初级中学校长俞青松说。

　　6月，洛社初级中学向无锡供电公司惠山供电服务中心申请用电增容。负责对接的惠山供电服务中心客户经理许建军在现场勘查时，为学校提供了一份包含电锅炉替代燃煤锅炉、电灶台替代柴油灶台的全电厨房智慧用能优化方案。

　　无锡供电公司按照行政区域划分了新吴区、惠山区、锡山区和城区供电服务中心的四大网格。今年4月，为了提升市场拓展精度，该公司进一步细化网格，将各区划分成以街道、乡镇为单元的小网格。每个小网格由客户经理担任的网格长，为客户提供业扩报装等传统供电服务，也向客户推介电能替代项目。

　　1至8月，无锡供电公司在全市推动实施餐饮电气化项目281项，预计全年增供电量2840万千瓦时。

　　依托精细的网格化专属服务，无锡供电公司在综合能源市场拓展方面同样取得了突破。“以前客户经理只负责报装接电全流程跟踪、督办，现在服务内容不断延伸，还多了能效托管项目潜力发掘等工作。”无锡供电公司副总经理周长江介绍。

　　去年8月，万达在查看新吴区政府楼宇用电设备使用情况时发现，楼宇内空调、照明、电梯等设备节能效果不佳。随后他与国网江苏综合能源服务有限公司无锡公司技术人员多次上门与客户洽谈，最终在8月22日完成了新吴区政府能源托管项目合同签约。

　　1至8月，无锡供电公司通过推广“供电+能效”服务，共签约综合能源服务项目354项，实现营业收入2.8亿元。“十三五”期间，该公司签约无锡江阴远景风能、海基新能源光储一体、红豆工业园区多能互补、无锡市民中心能源托管等各类综合能源服务项目合同493个，实现营业收入6.7亿元。

　　用好数据 助力城市智慧用能

　　“节能率有20%，效果真不错！”8月29日，无锡市锡山区人民医院能源运维负责人王明新在该院能源系统动力中心的能源监控大屏上看到了智慧能源数字化管理系统所展示的节能成果。6月30日，该医院新一代中央空调控制系统投运。两个月以来，锡山区人民医院用能成本大幅下降，节约支出约20.8万元。

　　服务手段数字化，助力社会用能智慧转型，是无锡供电公司现代服务体系被赋予的又一任务。

　　数字化首先体现在数据中台对前台能效业务实施的支撑作用中。锡山区人民医院的主要用能设备为中央空调系统。该院多种类型建筑具有不同的使用功能，用能需求也不相同，但能源管控较为粗放。2月，国网无锡综合能源服务有限公司与锡山区人民医院签订能源托管协议。该院引入智慧能源数字化管理系统，自动分析空调开机数量、温度设定、风速大小、环境温度等的使用情况，向能源控制系统发送指令，从而实现节能联动。

　　无锡供电公司挖掘电力大数据价值，辅助政府职能部门开展能源规划决策，将该公司现代服务体系的数据“强中台”优势融入地方经济社会发展进程中。

　　2020年12月19日，无锡供电公司在无锡市工信局的指导下开发的市级工业企业能源管理云平台上线试运行。该平台打破多种能源之间的信息壁垒，接入全市6234户规模以上企业水、电、气、热多种能源数据，覆盖率达93.59%，实现了一张网感知规模以上企业能耗。

　　“有了这个平台，我们可以随时掌握宏观、中观、微观不同层面的能效分析结果，制定出更具针对性的节能降耗政策。”无锡市工信局副局长王荣明说。

　　8月6日，无锡供电公司新吴区供电服务中心客户经理陈强登录市级工业企业能源管理云平台时，发现无锡利纳马汽车系统有限公司的单位能耗居所在行业中下游水平，便向企业提出了建设光伏发电系统、能源管控平台等能效提升建议。16日，陈强再次来到该企业，向负责人谢勇送上能效服务建议书。根据建议书，如企业安装3兆瓦光伏发电系统，每年能发电300万千瓦时，节省用能支出182万元。目前该企业正在评估建议书的可行性。

　　从试运行开始到今年8月底，无锡的市级工业企业能源管理云平台共向全市规模以上企业推送能效服务建议书3756份。