把供电服务链条延长到客户身边

　　供电所名片 湖北老河口市供电公司薛集供电所

　　员工数量：18人

　　服务对象：22个行政村1.2万户客户。

　　服务特色：实行网格员“AB”角色替换，让网格服务无缝衔接；所长每周参加镇政府例会，深度了解产业发展用电需求；细化农村安全用电管理，主动协助马岗村村委会为全村村民安装家用漏电保护器。

　　9月6日，在湖北省老河口市薛集镇王堰村的金银花种植基地，十几名村民在采摘金银花。村口的加工车间里，村民吴小兵在筛选金银花。9时，老河口市供电公司薛集供电所网格员沈万宗、陈相亭来到加工车间，协助检查电加工设备用电线路。“我在镇上开农机修理铺，遇到用电的事总麻烦沈师傅，到村里来种金银花，还是沈师傅服务。”吴小兵说。

　　网格员“AB”角互补，让服务无缝衔接

　　吴小兵10年前在薛集镇街道开了一家农机修理铺。沈万宗是薛集供电所负责薛集街道用电服务的网格员。因为用电，两人有了交集。

　　2018年5月，镇政府引导农民调整种植结构，发展金银花种植。次年4月，吴小兵回村流转土地后种起了金银花。“盛花期时，我每天雇近100名工人采摘，每人每天给100元工钱。”吴小兵说，金银花烘干后每公斤能卖260元。

　　2019年6月，吴小兵买来3台电烘干机。“听说我要装动力电，沈师傅就在网格服务微信群里告诉我准备哪些资料，还帮我联系村里的用电网格员陈相亭帮着跑腿。”吴小兵说，他买回设备的第二天，沈万宗和陈相亭就协调好施工人员，为加工车间免费接通了动力电。

　　2019年2月，薛集供电所全面推行网格员“AB”角色替换机制。12名网格员在做好自己工作的同时，还可自愿与另外一名网格员结对形成“AB”角。一名网格员出差培训或请假期间，结对的另一名网格员兼顾他的服务工作。结对的两名网格员平时还会到对方的网格内了解客户和线路等的情况。

　　薛集供电所所长黄永亮介绍，如遇用电问题，村民找两人中的任意一人都能获得服务，还能在网格服务微信群内评价服务质效。

　　2019年2月至今，薛集供电所保持着零投诉纪录。该供电所已连续三年获评老河口市供电公司优质服务红旗单位。

　　列席镇政府例会，服务产业心中有数

　　9月3日11时，在陈庙村二组，村民陈大春操作自动化设备喂鸡。10分钟后，他喂完1万多只蛋鸡。薛集镇像这样的电气化蛋鸡养殖场有150家。

　　2020年年初，薛集供电所完成5.65千米10千伏线路、14.7千米低压线路的改造升级。当年7月，薛集镇建成了现代渔业产业园，引进楚北天池公司等5家龙头企业入驻。

　　“电气化养殖省了人工。”陈大春说，供电网格员每周上门服务，协助检查用电线路、设备，让他少操不少心。

　　今年5月，薛集供电所建立“班组周例会与镇政府周例会衔接”工作机制。镇政府每周五下午开周例会，黄永亮每周都参加，了解镇上项目建设用电需求。每周一下午，薛集供电所12名网格员会走访小微企业和养殖户，了解用电需求。

　　“镇政府刚落实了项目，供电所马上就跟进。发展产业，我们在用电方面很省心。”9月3日，薛集镇党委书记欧阳琦说。

　　目前，薛集镇蛋鸡养殖总量为200多万只。因供电服务优质，薛集供电所连续5年被镇政府评为“服务招商引资先进单位”。

　　主动提供服务，打牢用电安全基础

　　“村子美了，村民生活好了，安全用电更不能松懈。”9月4日，薛集供电所运维班班长周成超带着几名班员巡检马岗村低压线路。在该村村委会门前，村党支部书记张新号说：“台区也改造了，家家也都装了漏电保护器了，大家用电又好又安全。”

　　20世纪90年代，张新号曾做过村电工，后被村民推选为村党支部书记。2020年10月2日，老河口市供电公司组织施工队伍到马岗村实施为期1个月的农网改造升级工程，新建2台200千伏安变压器，增容1台200千伏安变压器，对线路全部实施了绝缘化改造。

　　“村里公用变压器的配电柜、电表箱都有漏保，就差给村民家中全装上漏保了。”张新号说，因为自己曾是电工，在用电方面的安全意识非常强。马岗村很多村民家中未装漏电保护器，存在安全隐患。

　　今年年初，经村党支部委员和村民代表集体讨论，马岗村村委会拿出村光伏扶贫电站的部分收益，为每户村民免费装漏电保护器。1月7日，负责服务马岗村用电的沈万宗在网格服务微信群内得知该村准备购买漏电保护器，便汇报给了黄永亮。黄永亮联系张新号，表示供电所可以协助安装。张新号欣然接受。

　　村委会买来漏电保护器后，薛集供电所安排15名施工人员分成3个小组，分别负责马岗村三个村民组，用10天时间为153户村民家都安装上了漏电保护器。

　　“每家都装上了漏电保护器，在老河口市还是头一份。”欧阳琦说，“村干部和供电公司都重视，开展协作，营造了良好的用电环境，开了个用电管理的好头。”

　　1月18日，老河口市应急管理局在马岗村召开全市农村安全用电现场会，推介该村在安全用电方面的典型做法。

　　“村民家的漏电保护器虽不归我们管，但为了让大家更安全、放心地用电，我们平时巡查时都会为村民讲解正确使用方法或帮着维护。”黄永亮说。

　　薛集供电所连续四年保持着“10千伏线路无跳闸”“安全操作零违章”。